Hizmet Şartları

Son güncelleme tarihi: 04.07.2026

Bu Hizmet Şartları, Viveca’ya ait www.vivecahome.com internet sitesinin kullanımı, site üzerinden sunulan ürün ve hizmetler, sipariş süreçleri, ödeme, teslimat, iade, fikri mülkiyet hakları ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları düzenler.

İnternet sitemizi ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren veya site üzerinden herhangi bir işlem yapan kullanıcılar bu Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılır.

1. Taraf Bilgileri

Bu internet sitesi Viveca tarafından işletilmektedir.

Viveca
Web sitesi: www.vivecahome.com
E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon / WhatsApp: 0544 950 0362
Adres: Selyeri Mahallesi Sagimat Sitesi 544. Sokak Tekkeköy/SAMSUN

Şirket unvanı, vergi numarası, MERSİS numarası ve varsa KEP adresi gibi bilgiler, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca site üzerinde veya sipariş belgelerinde paylaşılabilir.

2. Hizmetin Kapsamı

Viveca, internet sitesi üzerinden mobilya, dekorasyon ürünleri, ev ve yaşam ürünleri, ofis ürünleri, özel üretim mobilyalar ve benzeri ürünlerin satışını yapar.

Site üzerinde sunulan ürünler standart/stoklu ürünlerden oluşabileceği gibi, müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya projeye özel üretim şeklinde de hazırlanabilir.

Viveca, ürün çeşitlerini, satış koşullarını, kampanyalarını, fiyatlarını ve hizmet kapsamını mevzuata aykırı olmamak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.

3. Site Kullanımı

Kullanıcılar internet sitesini hukuka, dürüstlük kurallarına ve bu Hizmet Şartları’na uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Site üzerinden yanlış, yanıltıcı, eksik veya üçüncü kişilere ait bilgilerle işlem yapılmamalıdır. Kullanıcının üyelik veya sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olması kullanıcının sorumluluğundadır.

Kullanıcı; internet sitesinin güvenliğini tehlikeye atacak, teknik altyapıya zarar verecek, site işleyişini bozacak veya diğer kullanıcıların siteyi kullanmasını engelleyecek herhangi bir işlem yapamaz.

4. Üyelik ve Hesap Güvenliği

İnternet sitemizde üyelik sistemi bulunması halinde, kullanıcı üyelik bilgilerini doğru ve güncel şekilde paylaşmakla yükümlüdür.

Kullanıcı adı, şifre ve hesap bilgilerinin güvenliğinden kullanıcı sorumludur. Kullanıcının hesap bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasından doğabilecek zararlardan Viveca sorumlu değildir.

Viveca, hukuka aykırı kullanım, sahte bilgi, kötüye kullanım, ödeme güvenliği riski veya sistem güvenliğini tehdit eden durumlarda üyeliği askıya alma, siparişi iptal etme veya ilgili işlemi durdurma hakkını saklı tutar.

5. Ürün Bilgileri ve Görseller

Viveca, ürün açıklamalarını, ölçülerini, malzeme bilgilerini, renk seçeneklerini ve görsellerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmaya özen gösterir.

Ancak ürün görsellerinde ekran, ışık, çekim açısı, doğal malzeme dokusu, ahşap damar yapısı, kumaş tonu, boya uygulaması veya üretim partisi nedeniyle küçük renk ve doku farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ahşap ve el işçiliği içeren ürünlerde doğal malzeme yapısından kaynaklanan damar, ton, doku ve küçük yüzey farklılıkları ürünün karakteristik özelliği olarak kabul edilir.

6. Fiyatlar ve Kampanyalar

İnternet sitesinde yer alan fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahildir.

Viveca, fiyatlarda, ürün seçeneklerinde, kampanyalarda ve indirimlerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Kampanyalar, stok durumu, süre, ürün grubu veya belirlenen özel koşullarla sınırlı olabilir.

Viveca, dilediği kampanyayı mevzuata aykırı olmamak kaydıyla değiştirebilir, askıya alabilir veya planlanan bitiş tarihinden önce sonlandırabilir. Kampanyalar birleştirilemeyebilir ve her kampanya yalnızca belirtilen koşullar dahilinde geçerlidir.

Teknik hata, sistem arızası, yazım hatası veya açık fiyat hatası nedeniyle ürün fiyatının yanlış gösterilmesi halinde Viveca siparişi inceleme, kullanıcıyı bilgilendirme ve mevzuata uygun şekilde işlem yapma hakkını saklı tutar.

7. Sipariş Süreci

Kullanıcı, internet sitesi üzerinden sipariş oluştururken ürün bilgilerini, ölçüleri, renkleri, adetleri, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin tamamlanması, ödemenin alınması ve sipariş onayının kullanıcıya iletilmesiyle birlikte sipariş süreci başlar.

Standart/stoklu ürünlerde sipariş, stok ve ödeme onayına bağlı olarak hazırlanır. Özel üretim ürünlerde ise sipariş, kullanıcı tarafından onaylanan ölçü, renk, malzeme, tasarım ve diğer üretim detaylarına göre hazırlanır.

Viveca, stokta bulunmayan, üretimi mümkün olmayan, ödeme onayı alınamayan, teslimat alanı dışında kalan veya sistemsel hata içeren siparişleri kullanıcıyı bilgilendirerek iptal edebilir.

8. Özel Üretim Siparişler

Müşterinin özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım, kişisel ihtiyaç, proje ölçüsü veya siparişe özel üretim talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler özel üretim niteliğindedir.

Özel üretim siparişlerde kullanıcı tarafından verilen ölçü, renk, model, malzeme ve diğer bilgilerin doğruluğu kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcıdan kaynaklanan hatalı ölçü, yanlış renk seçimi, eksik bilgi veya sonradan değişen talep nedeniyle oluşabilecek durumlardan Viveca sorumlu değildir.

Özel üretim siparişlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali, cayma, değişim veya para iadesi yapılamaz. Ancak üretimden veya teslimattan kaynaklanan ayıp, eksik parça ya da siparişe aykırılık bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. Ödeme

İnternet sitemizde kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Ödeme işlemleri, ilgili banka, ödeme kuruluşu veya altyapı sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme güvenliği kapsamında kullanıcıdan ek doğrulama talep edilebilir.

Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmaz. Havale/EFT yöntemiyle verilen siparişlerde, ödeme belirtilen süre içinde tamamlanmazsa sipariş iptal edilebilir.

10. Teslimat

Teslimat süresi, ürünün stok durumuna, üretim sürecine, teslimat adresine, kargo/taşıyıcı yoğunluğuna ve ürünün özel üretim olup olmamasına göre değişebilir.

Standart ürünlerde tahmini teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir. Özel üretim ürünlerde teslimat süresi, ürünün niteliğine ve üretim planına göre ayrıca belirlenebilir.

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya hasar belirtisi varsa, mümkünse kargo/taşıyıcı görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve ürün fotoğraflanmalıdır.

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler ayrıca “Teslimat ve İade Politikası” veya “İade ve Para İadesi Politikası” kapsamında düzenlenebilir.

11. Cayma Hakkı, İade ve Para İadesi

Standart ve stoklu ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, iade koşulları, değişim talepleri, iade kargo süreci ve para iadesine ilişkin ayrıntılı hükümler internet sitemizde yer alan “İade ve Para İadesi Politikası” kapsamında düzenlenmiştir.

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

12. Ayıplı Ürün ve Eksik Teslimat

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı şekilde teslim edildiğinin düşünülmesi halinde kullanıcı, durumu en kısa sürede Viveca’ya bildirmelidir.

Başvuru üzerine ürün, sipariş bilgileri, teslimat süreci ve varsa fotoğraf/tutanaklar incelenir. Üründe üretimden, teslimattan veya Viveca’dan kaynaklanan bir ayıp bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Eksik parça, bağlantı elemanı veya aksesuar bulunması halinde Viveca, uygun görmesi halinde eksik parçanın gönderimini sağlayabilir.

13. Montaj ve Kullanım

Bazı ürünler demonte olarak gönderilebilir. Ürünün montaj gerektirip gerektirmediği ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilebilir.

Kullanıcı, ürünün kurulumunu kullanım talimatlarına, montaj kılavuzuna ve ürünün niteliğine uygun şekilde yapmakla yükümlüdür. Hatalı montaj, uygunsuz kullanım, darbeye maruz bırakma, nem, su, aşırı sıcaklık, kimyasal temizlik ürünü kullanımı veya taşıma sırasında oluşan hasarlardan Viveca sorumlu değildir.

Ürünün bakım ve kullanım talimatlarına aykırı kullanılması halinde, bu kullanımdan kaynaklanan hasarlar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

14. Kullanıcı Yorumları ve İçerikler

Kullanıcılar, ürün değerlendirmesi veya yorum alanlarında hukuka, genel ahlaka ve dürüstlük kurallarına uygun içerik paylaşmalıdır.

Hakaret, tehdit, reklam, spam, yanıltıcı bilgi, kişisel veri ihlali, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya hukuka aykırı içerikler yayınlanmayabilir ya da kaldırılabilir.

Viveca, kullanıcı yorumlarını yayımlamama, düzenleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Ancak bu hak, Viveca’nın tüm kullanıcı içeriklerini önceden denetlediği anlamına gelmez.

15. Fikri Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, ürün görseli, metin, fotoğraf, video, çizim, grafik, katalog, ürün açıklaması ve diğer tüm içerikler Viveca’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, Viveca’nın yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, ticari amaçla kullanılamaz, değiştirilemez veya üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Kullanıcının siteyi ziyaret etmesi veya ürün satın alması, site içerikleri üzerinde herhangi bir fikri mülkiyet hakkı kazandırmaz.

16. Üçüncü Taraf Bağlantılar ve Hizmetler

İnternet sitesinde ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmetlere ait bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından, gizlilik politikalarından veya hizmetlerinden Viveca sorumlu değildir.

17. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kullanıcıların kişisel verileri, yürürlükteki mevzuata ve internet sitemizde yer alan “KVKK Aydınlatma Metni”, “Gizlilik Politikası” ve “Çerez Politikası” hükümlerine uygun şekilde işlenir.

Kullanıcı, internet sitesini kullanarak ilgili politika metinlerini inceleme ve kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirilme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

18. Sorumluluğun Sınırları

Viveca, internet sitesinin kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağını taahhüt etmez. Teknik arızalar, bakım çalışmaları, internet kesintileri, siber saldırılar, mücbir sebepler veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan durumlarda siteye erişim geçici olarak kesilebilir.

Viveca, kullanıcıdan kaynaklanan hatalı bilgi girişi, yanlış teslimat adresi, hatalı ölçü bildirimi, uygunsuz kullanım, hatalı montaj, üçüncü kişilerce hesaba erişim veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

Bu madde, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

19. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, tedarik zinciri sorunları, üretim aksaklıkları, resmi makam kararları, ulaşım ve kargo aksamaları, enerji kesintileri, internet altyapı sorunları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde Viveca’nın teslimat, üretim veya hizmet sunumuna ilişkin yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınabilir. Bu durumda kullanıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

20. Hizmet Şartlarında Değişiklik

Viveca, bu Hizmet Şartları’nı mevzuata ve işleyişe uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel Hizmet Şartları internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcıların siteyi kullanmaya devam etmesi, güncel şartları kabul ettiği anlamına gelir.

21. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda, kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri nezdinde başvuru yapılabilir.

22. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler, ürünler, iade, değişim, teslimat ve diğer konularla ilgili olarak bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:

Viveca
Web sitesi: www.vivecahome.com
E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon / WhatsApp: 0544 950 0362
Adres: Selyeri Mahallesi Sagimat Sitesi 544. Sokak Tekkeköy/SAMSUN