Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme tarihi: 04.07.2026

Viveca olarak, www.vivecahome.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerin size güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bu politika, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde kargo, teslimat, hasarlı ürün bildirimi ve iade kargo süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır. Standart ve stoklu ürünlerde hazırlık süresi, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir.

Özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya müşterinin talebine göre hazırlanan özel üretim ürünlerde teslimat süresi, ürünün üretim planına göre ayrıca belirlenir. Özel üretim ürünlerde tahmini üretim ve teslimat süresi, sipariş sırasında veya sipariş sonrasında müşteri ile paylaşılabilir.

2. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, üretim sürecine, teslimat adresine, kargo/taşıyıcı firmanın operasyon sürecine ve resmi tatil, kampanya dönemi, yoğunluk veya mücbir sebep gibi durumlara göre değişiklik gösterebilir.

Viveca, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmalarından, taşıyıcı hizmetlerinden, adres bilgilerindeki eksikliklerden, bölgesel teslimat kısıtlamalarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.

3. Teslimat Adresi ve Bilgilerin Doğruluğu

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle yükümlüdür.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya ürünün tekrar gönderilmesi gerekmesi halinde oluşabilecek süreç müşteri ile ayrıca değerlendirilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo/taşıyıcı firmanın kurallarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.

4. Kargo Ücreti

Siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ürünün niteliğine, ölçüsüne, ağırlığına, teslimat adresine, taşıyıcı firma şartlarına ve varsa kampanya koşullarına göre değişebilir.

Kargo ücretine ilişkin bilgi, sipariş oluşturma aşamasında veya ürün sayfasında müşteriye gösterilebilir.

Viveca, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Ücretsiz kargo kampanyaları ürün grubu, sipariş tutarı, teslimat bölgesi veya kampanya süresi ile sınırlı olabilir.

5. Büyük Hacimli Mobilya Teslimatları

Mobilya ve büyük hacimli ürünlerin teslimatı, ürünün ölçüsüne ve taşıma koşullarına göre kargo firması, lojistik firması veya özel taşıma yöntemiyle yapılabilir.

Büyük hacimli ürünlerde teslimatın bina girişine, daire kapısına veya adrese kadar yapılması taşıyıcı firmanın hizmet kapsamına göre değişebilir. Asansör, merdiven, dar kapı, bina girişi, site güvenliği, taşıma mesafesi veya benzeri fiziki koşullardan kaynaklanan teslimat zorlukları müşteri ile ayrıca değerlendirilebilir.

Ürünün teslim edileceği alana sığmaması, merdiven/asansör ölçülerinin uygun olmaması veya teslimat alanında taşıma engeli bulunması halinde doğabilecek ek taşıma, vinç, nakliye veya benzeri masraflar müşteri ile ayrıca kararlaştırılır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, teslimat sırasında ürünü ve ambalajını kontrol etmelidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, darbe izi veya benzeri hasar belirtisi bulunması halinde mümkünse kargo/taşıyıcı görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulmalı ve ürünün fotoğrafları çekilmelidir.

Hasarlı teslimat şüphesi bulunan ürünlerde, ürün teslim alınmadan önce veya teslim alındıktan hemen sonra Viveca ile iletişime geçilmesi önemlidir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı şekilde teslim edildiğinin düşünülmesi halinde müşteri, durumu en kısa sürede Viveca’ya bildirmelidir.

Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, varsa kargo hasar tutanağı ve sorunu açıklayan kısa bir bilgi paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Başvuru üzerine ürün ve teslimat süreci incelenir. Üretimden, paketlemeden, kargodan veya teslimattan kaynaklanan bir sorun tespit edilmesi halinde, mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanır. Bu çözüm eksik parçanın gönderilmesi, onarım, değişim, bedel indirimi veya para iadesi şeklinde olabilir.

Ayıplı ürünlerde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin adreste bulunmaması, teslimat için gerekli iletişimin kurulamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya ürünün süresi içinde teslim alınmaması halinde sipariş Viveca’ya geri dönebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim, iptal veya diğer çözüm seçenekleri değerlendirilir.

Standart ürünlerde yeniden gönderim koşulları ayrıca belirlenebilir. Özel üretim ürünlerde, ürün müşteriye özel hazırlandığından sipariş iptali veya iade süreci “İade ve Para İadesi Politikası” hükümlerine göre değerlendirilir.

9. İade Kargo Bedeli

Viveca’da iade kargo bedeli ücretsizdir.

Cayma hakkı kapsamında veya Viveca tarafından onaylanan iade süreçlerinde, müşteri iade gönderimi için herhangi bir kargo ücreti ödemez.

İade kargo sürecinin ücretsiz şekilde yürütülebilmesi için müşterinin, iade gönderimi yapmadan önce Viveca ile iletişime geçerek iade onayı ve gönderim bilgilerini alması gerekir.

İade gönderimi, Viveca tarafından bildirilen anlaşmalı kargo veya taşıyıcı firma ile yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo/taşıyıcı bilgisi müşteri ile iade süreci sırasında paylaşılır.

10. Anlaşmalı Kargo Dışında Yapılan İadeler

Müşterinin, Viveca tarafından bildirilen anlaşmalı kargo veya taşıyıcı firma dışında farklı bir taşıyıcı ile iade göndermeyi tercih etmesi halinde, gönderim sürecinde oluşabilecek ek masraf, gecikme, kayıp veya hasar riski ayrıca değerlendirilir.

İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün Viveca tarafından bildirilen taşıyıcı firma ve gönderim talimatlarına uygun şekilde gönderilmesi önerilir.

11. İade Ürünün Paketlenmesi

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı ve sağlam şekilde paketlenmesi gerekir.

Mobilya ve dekorasyon ürünleri hassas yapıda olduğundan, ürünün mümkünse orijinal ambalajı, koruyucu malzemeleri, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte gönderilmesi önemlidir.

Yetersiz paketleme nedeniyle iade taşıması sırasında üründe hasar oluşması halinde süreç ayrıca değerlendirilir.

12. Teslimat ve İade Süreçlerinde İletişim

Kargo, teslimat, hasarlı ürün bildirimi ve iade kargo işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Viveca
Web sitesi: www.vivecahome.com
E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon / WhatsApp: 0544 950 0362
Adres: Selyeri Mahallesi Sagimat Sitesi 544. Sokak Tekkeköy/SAMSUN

Bu politika, Viveca’nın internet satışlarında uygulanmak üzere hazırlanmıştır. Viveca, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla kargo, teslimat ve iade kargo süreçlerinde gerekli güncellemeleri yapma hakkını saklı tutar.