ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, ALICI’nın www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeden önce, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca bilgilendirilmesidir.

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını; sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iade koşulları, değişim talepleri, garanti ve satış sonrası destek süreçleri ile şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında sipariş vermeden önce açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Ticari Unvan: Yaşar Semiz
Marka: Viveca
İnternet Sitesi: www.vivecahome.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
Telefon: 0544 950 03 62
E-posta: info@vivecaonline.com
Vergi Kimlik Numarası: 7610086416

3. ALICI BİLGİLERİ

ALICI bilgileri, www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturulurken ALICI tarafından elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.

Adı Soyadı / Unvanı: [Sipariş sırasında beyan edilen alıcı bilgisi]
Telefon: [Sipariş sırasında beyan edilen telefon]
E-posta: [Sipariş sırasında beyan edilen e-posta]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında beyan edilen teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında beyan edilen fatura adresi]

ALICI, sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya hatalı bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmesi, teslim edilememe, ek kargo/nakliye masrafı veya sair zararlardan ALICI sorumlu olabilir.

4. SİPARİŞ KONUSU ÜRÜN / ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

Sipariş konusu ürün/ürünlerin adı, modeli, kodu, rengi, ölçüsü, malzemesi, adedi, üretim şekli, stok durumu, satış bedeli, KDV dahil toplam fiyatı, kargo/teslimat bedeli, varsa montaj bedeli ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme ekranında ve sipariş özetinde ALICI’ya gösterilir.

Ürün / Ürünler: [Ürün listesi]
Ürün Adedi: [Adet]
Ürün Kodu / Modeli: [Varsa ürün kodu/modeli]
Renk / Ölçü / Malzeme: [Ürün özellikleri]
Üretim Türü: [Stok ürün / sipariş üzerine üretim / özel ölçü / özel renk / kişiselleştirilmiş ürün]
KDV Dahil Ürün Bedeli: [Ürün bedeli]
Kargo / Teslimat Bedeli: [Varsa kargo veya teslimat bedeli]
Montaj Bedeli: [Varsa montaj bedeli]
İndirim / Kampanya: [Varsa kampanya veya indirim bilgisi]
Toplam Tutar: [Toplam ödeme tutarı]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]

ALICI, ürünün temel niteliklerini, ölçülerini, renk ve malzeme bilgisini, ürün açıklamalarını, teslimat koşullarını ve varsa özel üretim/kişiselleştirme durumunu sipariş vermeden önce incelediğini kabul eder.

5. FİYAT, ÖDEME VE FATURA BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürün/ürünlerin vergiler dahil satış fiyatı, varsa kargo, nakliye, teslimat, montaj ve sair ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

Ödeme Yöntemi: [Kredi kartı / banka kartı / havale / EFT / iyzico ödeme altyapısı]
Toplam Ödeme Tutarı: [Toplam tutar]
Fatura Bilgileri: [Sipariş sırasında beyan edilen fatura bilgileri]

Ödemeler, www.vivecahome.com internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleriyle yapılır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşu tarafından sunulan taksit, kampanya, faiz, erteleme veya sair uygulamalar ilgili kuruluşun sorumluluğundadır.

Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde, iade işleminin karta yansıması ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin Satıcı hesabına geçmesiyle işleme alınır. Ödeme gerçekleşmediği sürece Satıcı’nın ürünü üretme, hazırlama, tedarik etme veya teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

6. TESLİMAT BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürün/ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya ALICI tarafından gösterilen kişi/kuruluşa teslim edilir.

Teslimat, ürünün niteliğine göre kargo firması, lojistik firması, nakliye firması, Satıcı’nın kendi teslimat ekibi veya Satıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiler aracılığıyla yapılabilir.

Stok ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş ekranında veya sipariş sonrasında ALICI’ya bildirilen bilgilerde yer alır.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya ALICI’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi ürün bazında değişebilir.

ALICI’nın kişisel isteği veya özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat mevzuatta öngörülen yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Olağanüstü durumlar, mücbir sebepler, doğal afetler, yangın, sel, deprem, yoğun hava muhalefeti, ulaşım aksaklıkları, salgın, resmi makam kararları, kargo/lojistik firmalarından kaynaklanan gecikmeler, tedarik veya üretim süreçlerinde Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen aksaklıklar halinde teslimat süresi etkilenebilir. Bu durumda Satıcı, ALICI’yı bilgilendirir.

7. BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜNLERDE TESLİMAT VE FİZİKİ KOŞULLAR

Mobilya ve büyük hacimli dekorasyon ürünlerinde teslimat randevulu yapılabilir. ALICI, teslimat tarihinde adreste bulunmak veya teslim almaya yetkili bir kişiyi adreste hazır bulundurmakla yükümlüdür.

ALICI, sipariş verdiği ürünün teslim edileceği adresin bina girişi, apartman kapısı, koridor, merdiven, asansör, oda kapısı ve benzeri geçiş alanlarının ürün teslimine uygun olup olmadığını sipariş vermeden önce kontrol etmelidir.

Ürünün boyutları nedeniyle bina girişinden, merdivenden, asansörden, daire kapısından veya teslimat alanındaki diğer geçiş noktalarından taşınmasının mümkün olmaması halinde vinç, dış cephe taşıması, özel taşıma, ek personel, yeniden sevkiyat, bekleme veya depolama gibi ek masraflar doğabilir.

Bu masraflar, ürünün ayıplı olmasından veya Satıcı’nın kusurundan kaynaklanmadığı sürece ALICI’ya ait olabilir.

8. TESLİM ANINDA KONTROL VE HASAR TESPİTİ

ALICI, ürünü teslim alırken paket, ambalaj ve mümkünse ürünün dış görünümünü kontrol etmelidir.

Paketin yırtık, ezik, ıslak, darbe almış, açılmış veya hasarlı olması; üründe kırık, çatlak, eksik parça, görünür hasar veya taşıma kaynaklı bir sorun bulunması halinde teslimat görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, fotoğraf/video alınması ve durumun en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmesi tavsiye edilir.

Hasar bildirimleri aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon: 0544 950 03 62

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, taşıma kaynaklı hasarın ispatı ve çözüm sürecinin hızlanması bakımından önemlidir. Ancak tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

9. CAYMA HAKKI

ALICI, standart stok ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, mal satışlarında ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, cayma hakkı süresi son parçanın teslim alındığı gün başlar.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun

ALICI, cayma hakkını kullanırken Mesafeli Satış Sözleşmesi ekinde veya internet sitesinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilir. Ancak cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. ALICI, cayma kararını bildiren açık bir beyanla da cayma hakkını kullanabilir.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

ALICI, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Viveca ürünleri bakımından özellikle; özel ölçüye göre üretilen, özel renk, özel malzeme, özel tasarım, özel model, kişiselleştirme veya ALICI’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu hüküm, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İADE SÜRECİ

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttikten sonra, Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın belirlediği taşıyıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olan makul kontrol dışında kullanılması, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürün iadelerinde orijinal ambalajın bulunmaması, ALICI’nın kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

12. İADE KARGO / NAKLİYE MASRAFI

Cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi durumunda ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Satıcı’nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumda ALICI’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması veya ürünü teslim alma imkânının bulunmaması halinde Satıcı, ALICI’dan ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar veya makul bir iade yöntemi belirler.

Ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürün iadelerinde ALICI’dan iade kargo/nakliye masrafı talep edilmez.

ALICI’nın, Satıcı tarafından belirtilen iade yöntemi dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı veya özel taşıma yöntemi kullanması halinde doğabilecek ek masraflar, mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla ALICI’ya ait olabilir.

13. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri ALICI’ya iade eder.

ALICI’nın ürünü Satıcı’nın belirttiği iade taşıyıcısı dışında bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde, iade süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri ALICI’ya iade eder.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, Satıcı’nın iade işlemini ödeme kuruluşuna/bankaya iletmesinden sonra tutarın ALICI hesabına veya kartına yansıması bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI’nın beyan edeceği ve mümkün olduğunca ALICI adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

14. DEĞİŞİM TALEPLERİ

ALICI, standart stok ürünlerde değişim talebini Satıcı’ya yazılı olarak veya info@vivecaonline.com e-posta adresi üzerinden iletebilir.

Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürünün niteliği, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, ürünün yeniden satışa uygunluğu, ambalaj ve aksesuarlarının durumu, değişim talebinin sebebi ve ürünün özel üretim niteliğinde olup olmadığı dikkate alınarak Satıcı tarafından değerlendirilir.

Standart stok ürünlerde değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte Satıcı’ya ulaştırılması gerekir.

Değişim talebine konu ürünün farklı model, farklı renk, farklı ölçü veya farklı fiyatlı bir ürünle değiştirilmesinin talep edilmesi halinde, ürünler arasında fiyat farkı doğarsa bu fark ALICI tarafından ödenir. Değişim sonucunda ALICI lehine fiyat farkı doğması halinde, fark tutarı ALICI’nın ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilebilir veya ALICI’nın onayıyla sonraki alışverişinde kullanılmak üzere değerlendirilebilir.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçüye göre hazırlanan, özel renk, özel malzeme, özel tasarım, özel model, kişiselleştirme veya ALICI’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde değişim talepleri Satıcı’nın yazılı onayına bağlıdır. Bu nitelikteki ürünlerde, ürün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmediği sürece Satıcı değişim talebini kabul etmekle yükümlü değildir.

Değişim talebi, ALICI’nın kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

15. ÖZEL ÜRETİM, ÖLÇÜYE GÖRE ÜRETİM VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

Viveca tarafından satışa sunulan bazı ürünler standart stok ürünü olmayıp, ALICI’nın talebi doğrultusunda sipariş üzerine üretilebilir.

ALICI tarafından özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel kumaş, özel kaplama, özel tasarım, özel model, kişiselleştirme, isim/ibare ekleme veya kişisel ihtiyaçlara göre üretim talep edilmesi halinde ürün, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal niteliğinde kabul edilir.

Bu tür ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal, değişiklik, renk/ölçü/model/malzeme revizyonu talepleri Satıcı’nın yazılı onayına bağlıdır.

Satıcı’nın kabul ettiği değişiklik talepleri nedeniyle doğacak ek maliyetler ALICI’ya aittir. Bu durumda teslimat süresi, değişikliğin onaylandığı ve varsa ek ödemenin tamamlandığı tarihten itibaren yeniden hesaplanabilir.

Özel üretim, ölçüye göre üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan istisna gereği kullanılamaz.

Ancak bu hüküm, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

16. AYIPLI MAL VE ALICI’NIN YASAL HAKLARI

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış, sözleşmeye aykırı veya kullanım amacına uygun olmayacak şekilde teslim edilmesi halinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

ALICI, ayıplı mal halinde mevzuatta öngörülen koşullar çerçeçevesinde;

a) Sözleşmeden dönme,
b) Satış bedelinden indirim isteme,
c) Ücretsiz onarım isteme,
ç) Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım sürecine ilişkin taşıma/kargo/nakliye masrafları ALICI’ya yükletilemez.

17. GARANTİ SÜRESİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK

Satıcı tarafından satışa sunulan ürünler, niteliğine göre garanti kapsamında değerlendirilebilir.

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Mevzuat gereği garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerde garanti süresi, ürün özelinde daha uzun bir süre belirtilmediği sürece teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıldır.

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti, ürünün normal kullanım koşullarında, kullanım amacı ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması halinde geçerlidir.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, hatalı montaj, yetkisiz müdahale, darbe, düşme, çizilme, sıvı teması, yoğun nem, doğrudan güneş ışığı, kimyasal temizlik ürünü kullanımı, aşırı yükleme, amacı dışında kullanım veya Alıcı/üçüncü kişi kaynaklı zararlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Garanti veya satış sonrası destek talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon: 0544 950 03 62

ALICI’nın başvuru sırasında sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün fotoğrafı/video kaydı ve talebin açıklamasını iletmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

18. BAKIM VE KULLANIM HAKKINDA BİLGİLENDİRME

ALICI, satın aldığı ürünü ürünün niteliğine, kullanım amacına, ürün açıklamasına, bakım talimatlarına ve varsa kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmalıdır.

Mobilya ve dekorasyon ürünleri; su, yoğun nem, doğrudan güneş ışığı, aşırı sıcaklık, ani ısı değişimi, yoğun buhar, kimyasal temizleyiciler, kesici/delici/aşındırıcı maddeler ve ağır darbelere karşı korunmalıdır.

Ahşap, MDF, lake, kaplama, boya, kumaş, metal, cam ve benzeri yüzeylerde temizlik yapılırken aşındırıcı kimyasallar, çamaşır suyu, yoğun alkol içeren ürünler, sert sünger, tel fırça, kazıyıcı aparatlar veya yüzeye zarar verebilecek temizlik malzemeleri kullanılmamalıdır.

Ürün temizliği, ürünün niteliğine uygun olarak yumuşak, hafif nemli ve temiz bir bezle yapılmalıdır. Temizlik sonrası yüzey ıslak bırakılmamalı, kuru ve yumuşak bir bezle kurulanmalıdır.

Demonte ürünlerde montaj talimatlarına uygun hareket edilmelidir. Hatalı montaj, eksik bağlantı, fazla sıkma, yanlış vida kullanımı veya montaj sırasında ürüne zarar verilmesi nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

19. DOĞAL MALZEME, EL İŞÇİLİĞİ VE RENK/ÖLÇÜ TOLERANSLARI

Viveca ürünlerinde ahşap, MDF, kaplama, lake, boya, metal, cam, kumaş, doğal taş, mermer desenli yüzey, el işçiliği veya benzeri malzemeler kullanılabilir.

Doğal malzemelerde damar, doku, desen, ton, renk geçişi ve yüzey farklılıkları oluşabilir.

Ekran çözünürlüğü, fotoğraf çekim ışığı, ortam ışığı, üretim partisi, boya/kaplama uygulaması ve malzemenin doğal yapısı nedeniyle ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında makul ölçüde ton, desen ve doku farklılıkları bulunabilir.

El işçiliğiyle üretilen veya işlem gören ürünlerde makul ölçü, yüzey, renk, doku ve işçilik toleransları oluşabilir.

Bu farklılıklar, ürünün kullanım amacını ortadan kaldırmadığı, ürünün temel niteliklerine açıkça aykırılık oluşturmadığı ve ALICI’ya bildirilen ürün özelliklerinden esaslı şekilde sapmadığı sürece ayıp olarak değerlendirilmez.

20. KAMPANYALAR, İNDİRİMLER VE KUPONLAR

Satıcı, www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden dönemsel kampanyalar, indirimler, kuponlar, ücretsiz kargo avantajları, set indirimleri, lansman indirimleri, sepet indirimleri, özel gün kampanyaları veya benzeri ticari avantajlar sunabilir.

Kampanyaların kapsamı, başlangıç ve bitiş tarihi, hangi ürünlerde geçerli olduğu, stok sınırı, kullanım koşulları, indirim oranı, alt limit, üst limit, kupon kullanım şartları ve diğer detayları Satıcı tarafından belirlenir.

Kampanyalar, indirimler ve kuponlar Satıcı’nın ticari inisiyatifindedir. Satıcı, hukuka, dürüstlük kuralına, tüketicinin kazanılmış haklarına ve tamamlanmış siparişlere aykırı olmamak kaydıyla kampanya koşullarını değiştirme, kampanyayı durdurma, askıya alma veya ilan edilen bitiş tarihinden önce sona erdirme hakkını saklı tutar.

Kampanyalar stoklarla sınırlı olabilir. Kampanya konusu ürünlerin stoklarının tükenmesi halinde Satıcı, kampanyayı devam ettirmek veya aynı şartlarla yeni ürün tedarik etmek zorunda değildir.

Satıcı tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe, kampanyalar ve indirim kuponları birleştirilemez. Bir siparişte yalnızca bir kampanya, indirim veya kupon uygulanabilir.

Satıcı, bariz fiyat hatası, sistemsel hata, teknik arıza, stok hatası, kuponun kötüye kullanılması, kampanya koşullarına aykırı kullanım veya açıkça dürüstlük kuralına aykırı sipariş tespit etmesi halinde, ilgili siparişi iptal etme veya ALICI ile iletişime geçerek siparişin düzeltilmesini talep etme hakkını saklı tutar.

Kampanya, indirim veya kupon uygulanmış olması, ALICI’nın ayıplı mal, cayma hakkı veya tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

21. ŞİKÂYET VE TALEPLER

ALICI, sipariş, teslimat, iade, değişim, ayıplı ürün, ödeme, garanti veya satış sonrası destek taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon: 0544 950 03 62
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun

Satıcı, ALICI tarafından iletilen şikâyet ve talepleri makul süre içinde değerlendirerek çözüm sağlamaya çalışır.

22. UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU YOLLARI

ALICI, uyuşmazlık halinde başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

Bu sınırın üzerinde kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı saklı kalmak üzere yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

ALICI, tüketici işleminin yapıldığı yerdeki veya kendi yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkına sahiptir.

23. ONAY

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu sipariş vermeden önce okuyup anladığını; Satıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim, garanti, bakım-kullanım, kampanya koşulları ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini; siparişi onaylaması halinde ödeme yükümlülüğü doğacağını kabul eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, elektronik ortamda onaylandığı tarihte ALICI bakımından hüküm ifade eder.