MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, bir tarafta www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden ürün/ürünler satın alan kişi/kişiler ile diğer tarafta Viveca markası altında ürün satışı yapan Satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

Bundan böyle Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Ticari Unvan: Yaşar Semiz
Marka: Viveca
İnternet Sitesi: www.vivecahome.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
Telefon: 0544 950 03 62
E-posta: info@vivecaonline.com
Vergi Kimlik Numarası: 7610086416

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcı, www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında ad, soyad, adres, telefon, e-posta, teslimat ve fatura bilgilerini elektronik ortamda beyan eden kişidir.

Alıcı’nın adı-soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve siparişe ilişkin sair bilgileri, siparişin oluşturulması sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.

Alıcı Bilgileri:
Adı Soyadı / Unvanı: [Sipariş sırasında beyan edilen alıcı bilgisi]
Telefon: [Sipariş sırasında beyan edilen telefon]
E-posta: [Sipariş sırasında beyan edilen e-posta]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında beyan edilen teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında beyan edilen fatura adresi]

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği mobilya, dekorasyon ürünü, ev/ofis ürünü, aksesuar ve benzeri ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade koşulları, teslimat ve satış sonrası süreçleri ile Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamadan önce; Satıcı’nın unvanı, açık adresi, iletişim bilgileri, sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, teslimat masrafları, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iade koşulları, şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

www.vivecahome.com internet sitesinde yer alan ürün açıklamaları, sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, teslimat ve iade politikası, cayma formu, ödeme bilgileri ve Alıcı adına düzenlenen fatura işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün/ürünlerin adı, modeli, kodu, rengi, ölçüsü, malzemesi, adedi, üretim şekli, satış bedeli, KDV dahil toplam tutarı, ödeme yöntemi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve varsa kargo/teslimat/montaj bedeli sipariş sırasında Alıcı’ya gösterilen sipariş özetinde ve faturada yer almaktadır.

Sipariş Bilgileri:
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Ürün/Ürünler: [Ürün listesi]
Ürün Adedi: [Adet]
Ürün Bedeli: [KDV dahil ürün bedeli]
Kargo / Teslimat Bedeli: [Varsa teslimat bedeli]
Montaj Bedeli: [Varsa montaj bedeli]
İndirim / Kampanya: [Varsa indirim bilgisi]
Toplam Tutar: [Toplam ödeme tutarı]
Ödeme Yöntemi: [Kredi kartı / banka kartı / havale / EFT / iyzico ödeme altyapısı]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Fatura adresi]

Satıcı tarafından satışa sunulan ürünler standart stok ürün, sipariş üzerine üretilen ürün, özel ölçüye göre üretilen ürün, özel renk/malzeme/tasarım seçimiyle hazırlanan ürün veya Alıcı’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün niteliğinde olabilir.

Ürünün standart ürün mü, stok ürün mü, sipariş üzerine üretim mi, özel ölçü veya kişiselleştirme içerip içermediği ürün sayfasında, sipariş ekranında, sipariş notlarında veya Taraflar arasındaki yazılı/e-posta/elektronik iletişimde belirtilir.

MADDE 4 - ÖN BİLGİLENDİRME VE ELEKTRONİK ONAY

Alıcı, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder:

a) Satıcı’nın adı/unvanı, adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve vergi kimlik numarası,
b) Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri,
c) Ürünün vergiler dahil satış fiyatı, varsa kargo, teslimat, montaj ve sair ek masraflar,
d) Ödeme yöntemi ve ödeme koşulları,
e) Teslimat süresi, teslimat yöntemi ve teslimata ilişkin koşullar,
f) Cayma hakkının varlığı, süresi, kullanım usulü ve istisnaları,
g) İade süreci ve iade taşıyıcısına ilişkin bilgiler,
h) Ayıplı mal halinde Alıcı’nın yasal hakları,
i) Şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları,
j) Siparişin onaylanması halinde ödeme yükümlülüğü doğacağı.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Teslimat ve İade Politikası’nı ve varsa diğer ilgili bilgilendirme metinlerini okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Alıcı’nın “Siparişi Tamamla”, “Ödemeyi Tamamla” veya benzeri anlama gelen butona basması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiği ve kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 5 - ÖDEME

Alıcı, sipariş konusu ürün bedelini www.vivecahome.com internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya iyzico ve benzeri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibi banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan kampanya, taksit, komisyon, faiz, taksit erteleme veya benzeri uygulamalar Satıcı’nın değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sorumluluğundadır.

Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde, iade işlemi Satıcı tarafından ilgili ödeme altyapısı veya banka sistemine tek seferde iletilir. İadenin Alıcı’nın kart ekstresine yansıması, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin Satıcı hesabına geçmesiyle işleme alınır. Ödeme yapılmadığı sürece Satıcı’nın ürünü üretme, tedarik etme veya teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

Havale/EFT ile ödeme yapıldıktan sonra iade yapılması gereken hallerde, Alıcı’dan kendisine ait IBAN bilgisi talep edilebilir. İade, Alıcı’nın beyan ettiği banka hesabına yapılır.

MADDE 6 - TESLİMAT

Satıcı, sipariş konusu ürünü Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından gösterilen kişi/kuruluşa teslim eder.

Teslimat, ürünün niteliğine göre kargo firması, lojistik firması, nakliye firması, Satıcı’nın kendi teslimat ekibi veya Satıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiler aracılığıyla yapılabilir.

Stokta bulunan standart ürünlerde teslimat süresi, ürün sayfasında veya sipariş ekranında aksi belirtilmedikçe siparişin onaylanmasından itibaren makul süre içinde gerçekleştirilir.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya Alıcı’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi, ürünün niteliğine göre değişebilir. Bu tür ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş ekranında, teklif formunda, sipariş notlarında veya Taraflar arasındaki yazılı/elektronik iletişimde ayrıca belirtilebilir.

Alıcı’nın kişisel isteği veya özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda mevzuatta öngörülen yasal süreleri aşamaz.

Olağanüstü durumlar, mücbir sebepler, doğal afet, yangın, sel, deprem, yoğun hava muhalefeti, ulaşım aksaklıkları, salgın, resmi makam kararları, kargo/lojistik firmalarından kaynaklanan gecikmeler, tedarik ve üretim süreçlerinde Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen gecikmeler halinde Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirir. Bu durumda Alıcı, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

MADDE 7 - BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜNLERDE TESLİMAT, KAPI/ASANSÖR GEÇİŞİ VE ÖZEL TAŞIMA

Mobilya ve büyük hacimli dekorasyon ürünlerinde teslimat, ürünün niteliğine göre randevulu şekilde yapılabilir. Alıcı, teslimat tarihinde adreste bulunmak veya teslim almaya yetkili bir kişiyi adreste hazır bulundurmakla yükümlüdür.

Alıcı, sipariş verdiği ürünün teslim edileceği adresin bina girişi, kapı, koridor, merdiven, asansör, oda kapısı ve benzeri geçiş alanlarının ürünün teslimine uygun olup olmadığını sipariş vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Ürünün boyutları nedeniyle bina girişinden, apartman merdiveninden, asansörden, daire kapısından veya teslimat alanındaki diğer geçiş noktalarından taşınmasının mümkün olmaması halinde; vinç, dış cephe taşıması, özel taşıma, ek personel, yeniden sevkiyat, depolama veya benzeri ek masraflar doğabilir.

Bu tür ek masraflar, ürünün ayıplı olmasından veya Satıcı’nın kusurundan kaynaklanmadığı sürece Alıcı’ya ait olabilir. Satıcı, bu masrafları mümkün olduğunca önceden Alıcı’ya bildirir.

Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi, teslimat adresinin fiziki koşullarının ürün teslimine elverişli olmaması veya Alıcı tarafından yanlış/eksik adres bilgisi verilmesi halinde yeniden teslimat, bekleme, depolama, özel taşıma ve benzeri makul giderler Alıcı’dan talep edilebilir.

Bu madde, Alıcı’nın ayıplı, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünler bakımından sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 - TESLİM ALINMAYAN ÜRÜNLER VE DEPOLAMA

Satıcı tarafından ürünün teslimata hazır olduğu Alıcı’ya bildirildiği halde Alıcı’nın haklı bir sebep olmaksızın ürünü teslim almaması, teslimat randevusuna uymaması, teslimatı ertelemesi veya teslimat adresinde teslim almaya yetkili kişi bulundurmaması halinde, ürün Satıcı veya lojistik/nakliye firması tarafından makul süreyle muhafaza edilebilir.

Bu süreçte doğan makul depolama, yeniden sevkiyat, bekleme, nakliye, lojistik ve operasyon giderleri Alıcı’dan talep edilebilir. Bu giderler mümkün olduğunca somut maliyetler üzerinden belirlenir.

Alıcı’nın ürünü teslim almaması, Satıcı’nın mevzuattan ve genel hükümlerden doğan haklarını kullanmasına engel değildir.

MADDE 9 - ÜRÜNÜN TESLİM ANINDA KONTROLÜ VE HASAR TESPİTİ

Alıcı, ürünü teslim alırken ürün ambalajını, paketini ve mümkünse ürünün dış görünümünü kontrol etmelidir.

Paketin yırtık, ezik, ıslak, darbe almış, açılmış veya hasarlı olması; üründe kırık, çatlak, eksik parça, görünür hasar veya taşıma kaynaklı bir sorun bulunması halinde Alıcı’nın teslimat görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenletmesi, fotoğraf/video kaydı alması ve durumu en kısa sürede Satıcı’ya bildirmesi tavsiye edilir.

Hasar bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon: 0544 950 03 62

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, taşıma kaynaklı hasarın ispatı ve çözüm sürecinin hızlanması bakımından önemlidir.

Ancak teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Gizli ayıp, teslim sırasında makul olarak fark edilmesi beklenemeyecek ayıp, eksik teslim, yanlış ürün teslimi veya sözleşmeye aykırılık hallerinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

MADDE 10 - ÖZEL ÜRETİM, ÖLÇÜYE GÖRE ÜRETİM VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

Viveca tarafından satışa sunulan bazı ürünler standart stok ürünü olmayıp, Alıcı’nın talebi doğrultusunda sipariş üzerine üretilebilir.

Alıcı tarafından özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel kumaş, özel kaplama, özel tasarım, özel model, kişiselleştirme, isim/ibare ekleme, özel üretim veya Alıcı’nın kişisel ihtiyaçlarına göre üretim talep edilmesi halinde ürün, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal” niteliğinde kabul edilir.

Bu tür ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal, değişiklik, renk/ölçü/model/malzeme revizyonu talepleri Satıcı’nın yazılı onayına bağlıdır.

Satıcı’nın kabul ettiği değişiklik talepleri nedeniyle doğacak ek maliyetler Alıcı’ya aittir. Bu durumda teslimat süresi, değişikliğin onaylandığı ve varsa ek ödemenin tamamlandığı tarihten itibaren yeniden hesaplanabilir.

Özel üretim, ölçüye göre üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan istisna gereği kullanılamaz.

Ancak bu hüküm, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 11 - DOĞAL MALZEME, EL İŞÇİLİĞİ VE RENK/ÖLÇÜ TOLERANSLARI

Viveca ürünlerinde ahşap, MDF, kaplama, lake, boya, metal, cam, kumaş, doğal taş, mermer desenli yüzey, el işçiliği veya benzeri malzemeler kullanılabilir.

Doğal malzemelerde damar, doku, desen, ton, renk geçişi ve yüzey farklılıkları oluşabilir. Ekran çözünürlüğü, fotoğraf çekim ışığı, ortam ışığı, üretim partisi, boya/kaplama uygulaması ve malzemenin doğal yapısı nedeniyle ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında makul ölçüde ton, desen ve doku farklılıkları bulunabilir.

El işçiliğiyle üretilen veya işlem gören ürünlerde makul ölçü, yüzey, renk, doku ve işçilik toleransları oluşabilir.

Bu farklılıklar, ürünün kullanım amacını ortadan kaldırmadığı, ürünün temel niteliklerine açıkça aykırılık oluşturmadığı ve Alıcı’ya bildirilen ürün özelliklerinden esaslı şekilde sapmadığı sürece ayıp olarak değerlendirilmez.

Buna karşılık ürünün kırık, çatlak, eksik, yanlış ölçüde, yanlış renkte, yanlış modelde, kullanılamaz durumda veya sözleşmeye açıkça aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

MADDE 12 - MONTAJ VE KURULUM

Ürünün montajlı, demonte veya kurulum gerektirir şekilde teslim edileceği ürün sayfasında, sipariş ekranında veya ürün açıklamasında belirtilebilir.

Montaj hizmeti ürün bedeline dahil değilse ayrıca ücretlendirilebilir. Montaj hizmetinin kapsamı, ücreti ve hangi bölgelerde verildiği ürün sayfasında, sipariş ekranında veya Satıcı ile Alıcı arasındaki yazılı/elektronik iletişimde belirtilir.

Alıcı’nın kendi imkanlarıyla veya üçüncü kişiler aracılığıyla yaptığı hatalı montaj, yanlış kullanım, darbeye maruz bırakma, zemine/duvara hatalı sabitleme, ürün kullanım talimatlarına aykırı hareket veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

Satıcı veya Satıcı’nın yönlendirdiği ekip tarafından montaj yapılacak ürünlerde, montaj alanının uygun, erişilebilir ve güvenli şekilde hazır bulundurulması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

MADDE 13 - SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Standart stok ürünlerde Alıcı, ürün kargoya veya teslimata verilmeden önce sipariş iptali veya değişiklik talebinde bulunabilir. Satıcı, siparişin durumuna göre talebi değerlendirir.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim süreci başlamadan önce iptal veya değişiklik talebi değerlendirilebilir.

Üretim sürecine başlanmış özel üretim ürünlerde iptal ve değişiklik talepleri Satıcı’nın kabulüne bağlıdır. Satıcı’nın kabul etmediği değişiklik veya iptal talepleri nedeniyle Alıcı’nın cayma hakkı istisnasına tabi ürünlerde cayma hakkı kullanması mümkün değildir.

Alıcı’nın sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği talep etmesi halinde, yeni teslimat adresine göre ek nakliye, kargo veya lojistik bedeli doğabilir. Bu bedel Alıcı tarafından karşılanmadıkça Satıcı yeni adrese teslim yapmakla yükümlü olmayabilir.

MADDE 14 - CAYMA HAKKI

Alıcı, standart stok ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, mal satışlarında Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, cayma hakkı süresi son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun

Telefon: 0544 950 0362

Alıcı, cayma hakkını kullanırken işbu sözleşme ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilir. Ancak cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Alıcı, cayma kararını bildiren açık bir beyanla da cayma hakkını kullanabilir.

Telefon yoluyla yapılan bildirimler, ispat kolaylığı sağlamayabileceğinden, cayma bildiriminin e-posta veya yazılı yolla yapılması tavsiye edilir.

MADDE 15 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Alıcı, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Viveca ürünleri bakımından özellikle; özel ölçüye göre üretilen, özel renk/malzeme/tasarım seçimiyle hazırlanan, sipariş üzerine üretilen, Alıcı’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu hüküm, ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünler bakımından Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 16 - CAYMA HAKKININ KULLANILMASI HALİNDE İADE SÜRECİ

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttikten sonra, Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği taşıyıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olan makul kontrol dışında kullanılması, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde, mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

Alıcı’nın cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen olağan değişikliklerden Alıcı sorumlu değildir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürün iadelerinde orijinal ambalajın bulunmaması, Alıcı’nın kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 17 - İADE KARGO / NAKLİYE MASRAFI

Cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi durumunda Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Satıcı’nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumda Alıcı’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması veya ürünü teslim alma imkânının bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı’dan ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alınmasını sağlar veya makul bir iade yöntemi belirler.

Ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürün iadelerinde Alıcı’dan iade kargo/nakliye masrafı talep edilmez.

Alıcı’nın, Satıcı tarafından belirtilen iade yöntemi dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı veya özel taşıma yöntemi kullanması halinde doğabilecek ek masraflar, mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla Alıcı’ya ait olabilir.

MADDE 18 - BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa ürünün Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri Alıcı’ya iade eder.

Alıcı’nın ürünü Satıcı’nın belirttiği iade taşıyıcısı dışında bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde, iade süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen ödemeleri Alıcı’ya iade eder.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, Satıcı’nın iade işlemini ödeme kuruluşuna/bankaya iletmesinden sonra tutarın Alıcı hesabına veya kartına yansıması bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’nın beyan edeceği ve mümkün olduğunca Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Kampanyalı, indirimli veya kuponlu alışverişlerde, iade sonrasında kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde iade edilecek tutar, ilgili kampanya/indirim koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir. Bu hesaplama, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 19 - AYIPLI MAL VE ALICI’NIN YASAL HAKLARI

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış, sözleşmeye aykırı veya kullanım amacına uygun olmayacak şekilde teslim edilmesi halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Alıcı, ayıplı mal halinde mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde;

a) Sözleşmeden dönme,
b) Satış bedelinden indirim isteme,
c) Ücretsiz onarım isteme,
ç) Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Alıcı’nın talebi, ürünün niteliği, ayıbın mahiyeti, ürünün özel üretim olup olmadığı, onarım veya değişimin mümkün olup olmadığı ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı ürün inceleme sürecinde Alıcı’dan fotoğraf, video, hasar tespit tutanağı, fatura, sipariş numarası veya ürünün incelenmesi için Satıcı’ya gönderilmesi talep edilebilir.

Ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım sürecine ilişkin taşıma/kargo/nakliye masrafları Alıcı’ya yükletilemez.

MADDE 20 - DEĞİŞİM TALEPLERİ

Alıcı, standart stok ürünlerde, ürünün tesliminden sonra değişim talebini Satıcı’ya yazılı olarak veya info@vivecaonline.com e-posta adresi üzerinden iletebilir.

Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürünün niteliği, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, ürünün yeniden satışa uygunluğu, ambalaj ve aksesuarlarının durumu, değişim talebinin sebebi ve ürünün özel üretim niteliğinde olup olmadığı dikkate alınarak Satıcı tarafından değerlendirilir.

Standart stok ürünlerde değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte Satıcı’ya ulaştırılması gerekir.

Değişim talebine konu ürünün farklı model, farklı renk, farklı ölçü veya farklı fiyatlı bir ürünle değiştirilmesinin talep edilmesi halinde, ürünler arasında fiyat farkı doğarsa bu fark Alıcı tarafından ödenir. Değişim sonucunda Alıcı lehine fiyat farkı doğması halinde, fark tutarı Alıcı’nın ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilebilir veya Alıcı’nın onayıyla sonraki alışverişinde kullanılmak üzere değerlendirilebilir.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçüye göre hazırlanan, özel renk, özel malzeme, özel tasarım, özel model, kişiselleştirme veya Alıcı’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde değişim talepleri Satıcı’nın yazılı onayına bağlıdır. Bu nitelikteki ürünlerde, ürün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmediği sürece Satıcı değişim talebini kabul etmekle yükümlü değildir.

Üretim süreci başlamış özel üretim ürünlerde ölçü, renk, malzeme, model veya tasarım değişikliği talepleri Satıcı’nın kabulüne bağlıdır. Satıcı’nın kabul ettiği değişiklikler nedeniyle ek maliyet doğması halinde bu maliyet Alıcı’ya aittir. Bu durumda teslimat süresi yeniden hesaplanabilir.

Değişim talebi, Alıcı’nın kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlerde değişim, onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talepleri mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Bu halde Alıcı’dan değişim veya iade taşıma/kargo/nakliye masrafı talep edilmez.

Alıcı’nın herhangi bir kusur, ayıp veya Satıcı’dan kaynaklanan neden olmaksızın keyfi değişim talebinde bulunması ve bu talebin Satıcı tarafından kabul edilmesi halinde, doğabilecek yeniden kargo, nakliye, lojistik, özel taşıma, ambalajlama veya operasyon masrafları Alıcı’ya ait olabilir. Bu masraflar, değişim işlemi öncesinde mümkün olduğunca Alıcı’ya bildirilir.

MADDE 21 - GARANTİ SÜRESİ, SATIŞ SONRASI HİZMETLER VE GARANTİ KAPSAMI

Satıcı tarafından www.vivecahome.com üzerinden satılan ürünler, niteliğine göre garanti kapsamında değerlendirilebilir. Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Mevzuat gereği garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerde garanti süresi, ürün özelinde daha uzun bir süre belirtilmediği sürece teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıldır.

Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti belgesi, kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Alıcı’ya sunulabilir. Alıcı’nın talep etmesi halinde garanti belgesi kâğıt üzerinde de verilebilir.

Satılan ürüne ilişkin fatura, garanti belgesi yerine geçmez. Ancak fatura, ürünün satın alma tarihi, bedeli ve sipariş bilgileri bakımından garanti ve satış sonrası destek süreçlerinde ispat kolaylığı sağlayabilir.

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti, ürünün normal kullanım koşullarında, kullanım amacı ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması halinde geçerlidir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek haller genel olarak şunlardır:

Ürünün üretimden kaynaklanan malzeme veya işçilik hatası içermesi,
Ürünün normal kullanım koşullarında beklenen işlevini yerine getirememesi,
Ürünün teslim tarihinde mevcut olan ve sonradan ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplar,
Ürünün sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen temel niteliklere aykırı olması.

Aşağıdaki haller garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
Ürünün amacı dışında kullanılması,
Ürünün dış mekâna uygun olmadığı halde dış mekânda kullanılması,
Ürünün aşırı güneş, nem, su, buhar, ısı, soğuk, darbe veya kimyasal maddeye maruz bırakılması,
Ürünün yetkisiz kişilerce sökülmesi, taşınması, monte edilmesi, tamir edilmeye çalışılması veya değiştirilmesi,
Alıcı veya üçüncü kişiler tarafından yapılan hatalı montaj, hatalı taşıma veya hatalı kurulum,
Ürün üzerine aşırı ağırlık yüklenmesi,
Kesici, delici, yakıcı veya aşındırıcı maddelerle temas,
Doğal kullanıma bağlı zamanla oluşan olağan yıpranma, çizilme, renk solması veya deformasyon,
Ahşap, kaplama, lake, boya, kumaş, metal veya doğal malzemelerde ürünün niteliğinden kaynaklanan makul doku, damar, ton ve desen farklılıkları.

Garanti süresi içinde ürünün arızalanması veya ayıplı olduğunun ileri sürülmesi halinde Alıcı, durumu Satıcı’ya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bildirebilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon: 0544 950 03 62
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun

Alıcı’nın garanti veya ayıplı ürün başvurusunda bulunurken sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün fotoğrafı, video kaydı, hasar/arıza açıklaması ve varsa teslimat tutanağını Satıcı’ya iletmesi, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Satıcı, başvuru üzerine ürünü inceleyebilir, fotoğraf/video talep edebilir, ürünün Satıcı’ya gönderilmesini isteyebilir veya gerekli görürse yerinde inceleme yapılmasını sağlayabilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde, kullanım hatasına ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ürünün onarımı için Alıcı’dan işçilik, değiştirilen parça, kargo, nakliye veya benzeri ad altında ücret talep edilmez. Ticaret Bakanlığı da ücretsiz onarım hakkı kullanıldığında garanti süresi içinde tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri giderlerin talep edilemeyeceğini belirtmektedir.

Garanti kapsamında değiştirilen ürünün garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Bu madde, Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 22 - BAKIM, KULLANIM VE KORUMA TALİMATLARI

Alıcı, satın aldığı ürünü ürünün niteliğine, kullanım amacına, ürün açıklamasına, bakım talimatlarına ve varsa kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Mobilya ve dekorasyon ürünleri; su, yoğun nem, doğrudan güneş ışığı, aşırı sıcaklık, aşırı soğuk, ani ısı değişimi, yoğun buhar, kimyasal temizleyiciler, kesici/delici/aşındırıcı maddeler ve ağır darbelere karşı korunmalıdır.

Ahşap, MDF, lake, kaplama, boya, kumaş, metal, cam ve benzeri yüzeylerde temizlik yapılırken aşındırıcı kimyasallar, çamaşır suyu, yoğun alkol içeren ürünler, sert sünger, tel fırça, kazıyıcı aparatlar veya yüzeye zarar verebilecek temizlik malzemeleri kullanılmamalıdır.

Ürün temizliği, ürünün niteliğine uygun olarak yumuşak, hafif nemli ve temiz bir bezle yapılmalıdır. Temizlik sonrası yüzey ıslak bırakılmamalı, kuru ve yumuşak bir bezle kurulanmalıdır.

Ahşap ve kaplama yüzeyli ürünler uzun süre doğrudan güneş ışığına, yoğun neme veya su temasına maruz bırakılmamalıdır. Bu tür etkiler ürün yüzeyinde renk değişimi, kabarma, çatlama veya deformasyona sebep olabilir.

Lake ve boyalı yüzeylerde sert darbeler, sivri cisimler, sıcak tencere, bardak, mum, tütsü, ütü, kahve makinesi veya benzeri ısı kaynakları yüzeye doğrudan temas ettirilmemelidir.

Metal parçalarda nemli ortam, kimyasal temas veya çizilme paslanma, matlaşma veya renk değişimine sebep olabilir. Metal yüzeyler kuru tutulmalı ve uygun temizlik malzemeleriyle temizlenmelidir.

Kumaşlı ürünlerde leke oluşması halinde lekeye hızlı müdahale edilmeli; ürünün kumaş türüne uygun olmayan kimyasal temizleyiciler kullanılmamalıdır. Kumaş yüzeylerde renk solması, tüylenme veya yıpranma; kullanım yoğunluğu, güneş ışığı ve temizlik şekline bağlı olarak oluşabilir.

Ürünlerin taşınması sırasında sürüklenmemesi, uygun şekilde kaldırılarak taşınması gerekir. Ürünün sürüklenmesi, ayakların zorlanması, bağlantı noktalarının gevşemesi veya zeminin çizilmesi gibi zararlara neden olabilir.

Duvara sabitlenmesi gereken ürünlerde uygun dübel, vida ve bağlantı elemanları kullanılmalı; montaj yapılacak duvarın ürün ağırlığını taşıyıp taşımadığı Alıcı tarafından kontrol edilmelidir. Hatalı duvar montajı, uygun olmayan zemin/duvar seçimi veya yetkisiz kişilerce yapılan kurulum nedeniyle oluşan zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

Demonte ürünlerde montaj talimatlarına uygun hareket edilmelidir. Hatalı montaj, eksik bağlantı, fazla sıkma, yanlış vida kullanımı veya montaj sırasında ürüne zarar verilmesi nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ürünlerin üzerine taşıma kapasitesinin üzerinde ağırlık konulmamalı, ürünler merdiven, basamak, çocuk oyun alanı veya tırmanma aparatı gibi amacı dışında kullanılmamalıdır.

Evcil hayvan tırmalaması, ısırması, sıvı teması, yanık, kesik, darbe, düşme, çarpma, yanlış temizlik, kullanıcı müdahalesi ve olağan dışı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ürünün uzun ömürlü kullanılabilmesi için kullanım ve bakım talimatlarına uyulması gerekir. Kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan arızalar hakkında garanti hükümleri uygulanmayabilir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde de kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızaların garanti kapsamında değerlendirilmeyebileceği düzenlenmiştir.

MADDE 23 - KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ SATIŞLAR

Satıcı, www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden dönemsel kampanyalar, indirimler, kuponlar, ücretsiz kargo avantajları, set indirimleri, lansman indirimleri, sepet indirimleri, özel gün kampanyaları veya benzeri ticari avantajlar sunabilir.

Kampanyaların kapsamı, başlangıç ve bitiş tarihi, hangi ürünlerde geçerli olduğu, stok sınırı, kullanım koşulları, indirim oranı, alt limit, üst limit, kupon kullanım şartları ve diğer detayları Satıcı tarafından belirlenir.

Kampanyalar, indirimler ve kuponlar Satıcı’nın ticari inisiyatifindedir. Satıcı, hukuka, dürüstlük kuralına, tüketicinin kazanılmış haklarına ve tamamlanmış siparişlere aykırı olmamak kaydıyla kampanya koşullarını değiştirme, kampanyayı durdurma, askıya alma veya ilan edilen bitiş tarihinden önce sona erdirme hakkını saklı tutar.

Kampanyalar stoklarla sınırlı olabilir. Kampanya konusu ürünlerin stoklarının tükenmesi halinde Satıcı, kampanyayı devam ettirmek veya aynı şartlarla yeni ürün tedarik etmek zorunda değildir.

Satıcı tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe, kampanyalar ve indirim kuponları birleştirilemez. Bir siparişte yalnızca bir kampanya, indirim veya kupon uygulanabilir.

Kampanyalar yalnızca www.vivecahome.com internet sitesinde belirtilen ürünler, tarihler ve koşullar için geçerlidir. Kampanya şartlarında yer almayan ürünler, özel üretim ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, outlet/teşhir ürünler veya belirli koleksiyonlar kampanya dışında bırakılabilir.

Satıcı, bariz fiyat hatası, sistemsel hata, teknik arıza, stok hatası, kuponun kötüye kullanılması, kampanya koşullarına aykırı kullanım veya açıkça dürüstlük kuralına aykırı sipariş tespit etmesi halinde, ilgili siparişi iptal etme veya Alıcı ile iletişime geçerek siparişin düzeltilmesini talep etme hakkını saklı tutar.

Alıcı’nın kampanya kapsamında satın aldığı ürünlerden birini veya birkaçını iade etmesi halinde, kalan sipariş tutarı kampanya alt limitini veya kampanya şartlarını karşılamıyorsa, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade hesabında dikkate alınabilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz kargo, ücretsiz teslimat veya ücretsiz montaj avantajı sunulmuşsa ve iade/değişim sonrasında kampanya şartları ortadan kalkıyorsa, bu avantajların iade hesabına etkisi ilgili kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, tüketicinin cayma hakkı, ayıplı maldan doğan hakları ve zorunlu mevzuat hükümlerine aykırı şekilde uygulanamaz.

Kişiye özel kampanya kodları, indirim kuponları veya hediye çekleri yalnızca tanımlandığı kişi, hesap, tarih, ürün veya kampanya koşulları kapsamında kullanılabilir. Bu kodların devri, çoğaltılması, ticari amaçla kullanılması veya kötüye kullanılması halinde Satıcı ilgili kodu iptal edebilir.

Kampanya, indirim veya kupon uygulanmış olması, Alıcı’nın ayıplı mal, cayma hakkı veya tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 24 - OUTLET, TEŞHİR VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Satıcı, zaman zaman outlet, teşhir, seri sonu, numune, hafif kusurlu veya indirimli ürün satışı yapabilir.

Bu ürünlerde mevcut kusur, deformasyon, çizik, renk farklılığı, teşhir izi, ambalaj hasarı veya sair özel durumlar ürün açıklamasında, satış sayfasında, sipariş notunda veya fatura/satış belgesinde açıkça belirtilir.

Alıcı, açıklamada belirtilen ve satış anında bilgisine sunulan kusur veya özellikler nedeniyle sonradan ayıplı mal iddiasında bulunamaz.

Ancak açıklamada belirtilmeyen, ürünün kullanım amacını ortadan kaldıran veya ürün açıklamasına aykırı nitelikteki ayıplar bakımından Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan yasal hakları saklıdır.

Outlet, teşhir veya indirimli ürünlerde cayma hakkı ve iade koşulları, ürünün standart stok ürün veya özel üretim ürün niteliğine göre işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

 

MADDE 25 - FATURA VE İADE FATURASI

Satıcı, sipariş konusu ürün/ürünler için mevzuata uygun şekilde fatura düzenler.

Alıcı’nın tüketici sıfatıyla yaptığı alışverişlerde iade süreci, mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Faturanın ticari/tüzel kişi adına düzenlendiği siparişlerde, ilgili mevzuat gereğince iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. Bu durumda iade işleminin tamamlanabilmesi için Alıcı’dan iade faturası talep edilebilir.

MADDE 26 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait ad, soyad, adres, telefon, e-posta, fatura, teslimat ve ödeme süreçlerine ilişkin kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, fatura düzenlenmesi, teslimat yapılması, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi, iade/değişim/şikâyet süreçlerinin yönetilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, www.vivecahome.com internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında ayrıca sunulur.

MADDE 27 - ŞİKÂYET VE TALEPLER

Alıcı, sipariş, teslimat, iade, değişim, ayıplı ürün, ödeme veya satış sonrası destek taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon: 0544 950 03 62
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun

Satıcı, Alıcı tarafından iletilen şikâyet ve talepleri makul süre içinde değerlendirerek çözüm sağlamaya çalışır.

MADDE 28 - UYUŞMAZLIK VE BAŞVURU YOLLARI

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Alıcı, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir.

Bu sınırın üzerinde kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı saklı kalmak üzere yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Alıcı, tüketici işleminin yapıldığı yerdeki veya kendi yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkına sahiptir.

MADDE 29 - DELİL VE KAYITLAR

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; www.vivecahome.com sistem kayıtları SATICI kayıtları (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dahil), sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, fatura kayıtları, kargo/teslimat kayıtları, e-posta yazışmaları, elektronik onay kayıtları ve sair elektronik verilerin mevzuata uygun şekilde delil olarak değerlendirilebileceğini kabul eder.

Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklayabilir.

MADDE 30 - YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylanması ve siparişin tamamlanması ile yürürlüğe girer.

Alıcı, işbu sözleşmeyi, ön bilgilendirme formunu, teslimat ve iade politikasını, cayma hakkı hükümlerini ve siparişe ilişkin tüm bilgileri okuyup anladığını, elektronik ortamda kabul ettiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Ticari Unvan: Yaşar Semiz
Marka: Viveca
İnternet Sitesi: www.vivecahome.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
Telefon: 0544 950 03 62
E-posta: info@vivecaonline.com
Vergi Kimlik Numarası: 7610086416

2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcı bilgileri, www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturulurken Alıcı tarafından elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.

Adı Soyadı / Unvanı: [Sipariş sırasında beyan edilen alıcı bilgisi]
Telefon: [Sipariş sırasında beyan edilen telefon]
E-posta: [Sipariş sırasında beyan edilen e-posta]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında beyan edilen teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında beyan edilen fatura adresi]

3. ÜRÜN BİLGİLERİ

Alan	Sipariş/Sistem Bilgisi
Ürün adı ve açıklaması	[Ürün sayfasındaki ürün adı ve temel açıklama]
Ölçü / Renk / Malzeme	[Seçilen varyantlar]
Adet	[Adet]
Ürün türü	[Standart / stoklu / sipariş üzerine / kişiye özel / ölçüye göre]
KDV dahil birim fiyat	[Tutar]
KDV dahil toplam ürün bedeli	[Tutar]
Kargo / teslimat / kurulum bedeli	[Varsa tutar]
Toplam ödenecek bedel	[Tutar]

Sipariş konusu ürün/ürünlerin adı, modeli, kodu, ölçüsü, rengi, malzemesi, adedi, KDV dahil satış bedeli, ödeme şekli, teslimat bilgileri, varsa kargo/teslimat/montaj bedeli ve toplam satış bedeli sipariş ekranında ve sipariş özetinde Alıcı’ya gösterilir.

 

 

 

 

 

 

Ürün/Ürünler: [Ürün listesi]
Sipariş Numarası: [Sipariş numarası]
Toplam Tutar: [Toplam ödeme tutarı]
Ödeme Yöntemi: [Ödeme yöntemi]
Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]
Fatura Adresi: [Fatura adresi]

4. ÖDEME VE TESLİMAT

Ödeme, www.vivecahome.com internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleriyle yapılır.

Teslimat, ürünün niteliğine göre kargo, nakliye, lojistik firması veya Satıcı’nın belirlediği teslimat yöntemiyle gerçekleştirilir.

Stok ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilir.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçü, özel renk, özel tasarım, özel malzeme veya Alıcı’nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi ürün bazında değişebilir.

Büyük hacimli mobilya ve dekorasyon ürünlerinde teslimat randevulu yapılabilir. Alıcı, teslimat adresinin fiziki koşullarının ürün teslimine uygun olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

5. CAYMA HAKKI

Alıcı, standart stok ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilmelidir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: info@vivecaonline.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun

Alıcı, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.

6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Alıcı’nın özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım, kişiselleştirme veya siparişe özel üretim talebiyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İADE MASRAFLARI

Cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı’nın belirlediği iade taşıyıcısı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi durumunda Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumda Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün iadelerinde Alıcı’dan iade taşıma/kargo/nakliye bedeli talep edilmez.

8. UYUŞMAZLIK BAŞVURU YOLLARI

Alıcı, uyuşmazlık halinde başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT

www.vivecahome.com üzerinden verilen siparişler, ürünün niteliğine göre kargo, nakliye, lojistik firması veya Satıcı tarafından belirlenen teslimat yöntemiyle Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Stok ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilir.

Sipariş üzerine üretilen, özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim ve teslimat süresi ürün bazında değişebilir.

Alıcı, teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve teslimata elverişli olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres verilmesi, Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya teslimat adresinin fiziki koşullarının ürünü teslim almaya uygun olmaması halinde yeniden teslimat, depolama, bekleme, özel taşıma veya nakliye masrafları doğabilir.

2. BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜNLERDE TESLİMAT

Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde teslimat randevulu yapılabilir.

Alıcı, sipariş verdiği ürünün bina girişi, kapı, koridor, merdiven, asansör ve oda geçişlerinden geçip geçemeyeceğini önceden kontrol etmelidir.

Ürünün teslimat adresindeki fiziki koşullar nedeniyle taşınamaması halinde vinç, dış cephe taşıması, ek personel, yeniden teslimat veya depolama gibi ek giderler doğabilir. Bu giderler, ürünün ayıplı olmasından veya Satıcı’nın kusurundan kaynaklanmadığı sürece Alıcı’ya ait olabilir.

3. TESLİM ANINDA KONTROL

Alıcı, ürünü teslim alırken paket, ambalaj ve ürünün dış görünümünü kontrol etmelidir.

Paket veya üründe hasar, kırık, ezik, yırtık, ıslaklık, eksik parça veya görünür bir sorun varsa teslimat görevlisi yanında tutanak düzenletilmesi ve fotoğraf/video alınması tavsiye edilir.

Hasar bildirimleri info@vivecaonline.com adresine iletilebilir.

Tutanak tutulmamış olması, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. İADE

Standart stok ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

İade talebi info@vivecaonline.com adresine, ya da 0544 950 0362 telefon numarasına iletilmelidir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda, varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İade edilecek ürün, olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır. Ürün; çizilmiş, kırılmış, kirlenmiş, monte edilip sökülmüş, kullanıcı kaynaklı hasar görmüş, eksik parça/aksesuarla gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse Satıcı, mevzuata uygun şekilde değer kaybını değerlendirebilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi halinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Alıcı’nın özel ölçü, özel renk, özel tasarım, özel malzeme, kişiselleştirme veya siparişe özel üretim talebiyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade yapılamaz.

Bu ürünlerde yalnızca ürünün ayıplı, eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde Alıcı’nın yasal hakları kullanılabilir.

6. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, iade süreci mevzuata uygun şekilde yürütülür.

İade, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde tutarın karta yansıması ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.

Havale/EFT ödemelerinde iade için Alıcı’dan IBAN bilgisi talep edilebilir.

·        1. Bildirim: Alıcı, cayma/iade talebini info@vivecaonline.com adresine sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı ve talep açıklamasıyla iletir.

·        2. Değerlendirme: Satıcı, ürünün cayma hakkına konu edilip edilemeyeceğini, ürünün standart mı kişiye özel mi olduğunu ve iade prosedürünü değerlendirir.

·        3. Yönlendirme: İade kabul edilebilecek ürünlerde Satıcı, iade adresi, varsa taşıyıcı bilgisi ve paketleme yönlendirmesini Alıcı’ya iletir.

·        4. Paketleme: Alıcı, ürünü zarar görmeyecek şekilde, tüm parçaları ve aksesuarlarıyla, mümkünse orijinal ambalajıyla paketler.

·        5. Gönderim: Alıcı, Satıcı’nın yönlendirdiği taşıyıcı ve yöntemle ürünü gönderir veya Satıcı’nın geri alma organizasyonuna uygun hareket eder.

·        6. İnceleme: Ürün Satıcı’ya ulaştığında ürünün kullanılıp kullanılmadığı, parçalarının tam olup olmadığı, değer kaybı ve iade şartları kontrol edilir.

·        7. Bedel İadesi: Mevzuata uygun şekilde bedel iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.

 

ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; Alıcı cayma kararını bildiren açık bir beyanla da cayma hakkını kullanabilir.

Alıcı’nın Adı Soyadı:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün/Ürünler:
Alıcı’nın Adresi:
Alıcı’nın Telefonu:
Alıcı’nın E-posta Adresi:
Cayma Bildirim Tarihi:

Satıcı: Yaşar Semiz / Viveca
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
E-posta: info@vivecaonline.com

İşbu form ile www.vivecahome.com üzerinden satın almış olduğum yukarıda bilgileri yer alan ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Alıcı’nın Adı Soyadı:
Tarih:
İmza:
[Yalnızca fiziki gönderim halinde imzalanacaktır.]