İade ve Para İadesi Politikası

Viveca olarak, internet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerin size eksiksiz, hasarsız ve sipariş içeriğine uygun şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bu politika, www.vivecahome.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan standart ve stoklu ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iletişim formu, WhatsApp ya da benzeri kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon / WhatsApp: 0544 950 0362
Adres: Selyeri Mahallesi Sagimat Sitesi 544. Sokak Tekkeköy/SAMSUN

2. Özel Üretim ve Kişiye Özel Siparişlerde İade

Viveca’da bazı ürünler müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilmektedir. Müşterinin özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım, kişisel ihtiyaç, proje ölçüsü veya siparişe özel üretim talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı uygulanmaz:

Özel ölçüye göre üretilen mobilyalar,
Müşterinin seçtiği özel renk veya kaplama ile hazırlanan ürünler,
Kişiye/projeye özel tasarlanan ürünler,
Müşteri talebiyle standart ölçü veya standart özellikleri değiştirilen ürünler,
Yerinde ölçü, proje veya özel montaj planına göre hazırlanan ürünler.

Özel üretim siparişlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali, iade veya para iadesi yapılamaz. Ancak üretim süreci henüz başlamamışsa, talep Viveca tarafından ayrıca değerlendirilir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve tüm aksesuar, bağlantı parçaları, kullanım kılavuzu, fatura ve ambalaj unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olan ölçüde incelenmesi mümkündür. Bunun dışında kullanım, montaj, hasar, çizik, leke, kırılma, parça eksikliği veya ambalajlama yetersizliği nedeniyle üründe değer kaybı oluşması halinde, mevzuata uygun şekilde değerlendirme yapılır.

Mobilya ve dekorasyon ürünleri hassas yapıda olduğundan, iade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı ambalajlanması gerekir.

4. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade gönderiminin Viveca tarafından bildirilen anlaşmalı kargo/taşıyıcı firma ile yapılması gerekir. Belirtilen taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Müşterinin Viveca tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile iade göndermeyi tercih etmesi halinde, gönderim sürecinde oluşabilecek ek masraf, gecikme, kayıp veya hasar riski ayrıca değerlendirilir.

İade gönderimi yapılmadan önce tarafımızla iletişime geçilerek iade onayı ve gönderim bilgileri alınmalıdır.

5. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade sürecinin tamamlanması halinde, ürün bedeli mevzuatta öngörülen süre içinde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Viveca’nın kontrolünde olmayıp, tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Kapıda ödeme, havale/EFT veya benzeri yöntemlerle yapılan ödemelerde iade süreci için müşteriden gerekli banka hesap bilgileri talep edilebilir.

6. Teslimat Öncesi Sipariş İptali

Standart ve stoklu ürünlerde, ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali talep edilebilir. Sipariş iptal talebinin onaylanması halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Özel üretim siparişlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal yapılamaz. Üretim süreci başlamamış özel siparişlerde iptal talepleri Viveca tarafından ayrıca değerlendirilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya hasar belirtisi bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve ürünün fotoğraflanması önemlidir.

Üründe hasar, eksik parça, üretim hatası veya siparişe aykırılık bulunması halinde, teslimden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurunuz üzerine ürün ve talep incelenir; mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarınız doğrultusunda onarım, değişim, eksik parçanın gönderimi, bedel indirimi veya bedel iadesi süreçlerinden uygun olanı uygulanır.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. Değişim Talepleri

Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilir.

Özel ölçü, özel renk, özel malzeme veya kişiye özel üretim niteliğindeki ürünlerde değişim yapılamaz. Ancak üretimden veya teslimattan kaynaklanan bir hata bulunması halinde, ürün ayrıca incelenerek gerekli çözüm sağlanır.

Değişim yapılacak ürünün stok durumuna göre süreç değişebilir. Değişim talep edilen ürün stokta yoksa, müşteriye alternatif çözüm veya para iadesi seçenekleri sunulabilir.

9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen ürünler,
Özel ölçü, renk, malzeme veya tasarım değişikliği yapılan ürünler,
Kullanılmış, monte edilmiş ve kullanım nedeniyle hasar görmüş ürünler,
Eksik parça veya eksik aksesuarla gönderilen ürünler,
Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Müşterinin hatalı kullanımından, yanlış montajından veya taşıma sırasında yetersiz ambalajlamasından kaynaklanan hasarlı ürünler.

Bu madde, ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakları sınırlamaz. Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. İletişim

İade, değişim, iptal ve para iadesi talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Viveca
Web sitesi: www.vivecahome.com
E-posta: info@vivecaonline.com
Telefon / WhatsApp: 0544 950 0362
Adres: Selyeri Mahallesi Sagimat Sitesi 544. Sokak Tekkeköy/SAMSUN

Bu politika, Viveca’nın internet satışlarında uygulanmak üzere hazırlanmıştır. Viveca, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla iade ve para iadesi süreçlerinde gerekli güncellemeleri yapma hakkını saklı tutar.