GİZLİLİK POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Gizlilik Politikası, www.vivecahome.com internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden üyelik oluşturan, sipariş veren, ürün satın alan, teklif talep eden, iletişim formu dolduran, iade/değişim/garanti/satış sonrası destek talebinde bulunan veya Viveca ile herhangi bir şekilde iletişime geçen kişilerin gizliliğinin korunması amacıyla hazırlanmıştır.

Viveca olarak, kullanıcılarımızın, müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası ile internet sitemizin kullanımı sırasında hangi tür bilgilerin toplandığı, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığı, nasıl korunduğu, kimlerle paylaşılabileceği ve kullanıcıların gizlilik tercihlerini nasıl yönetebileceği hakkında genel bilgilendirme yapılmaktadır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme, www.vivecahome.com internet sitesinde ayrıca yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni kapsamında sunulmaktadır.

Çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında detaylı bilgilendirme ise Çerez Politikası kapsamında ayrıca yer almaktadır.

2. VERİ SORUMLUSU VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

İşbu Gizlilik Politikası kapsamında site sahibi ve veri sorumlusu bilgileri aşağıdaki gibidir:

Satıcı / Veri Sorumlusu: Yaşar Semiz
Marka: Viveca
İnternet Sitesi: www.vivecahome.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
Telefon: 0544 950 03 62
E-posta: info@vivecaonline.com
Vergi Kimlik Numarası: 7610086416

3. TOPLANABİLEN BİLGİLER

www.vivecahome.com internet sitesini ziyaret ettiğinizde, üyelik oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde, ödeme yaptığınızda, iletişim formu doldurduğunuzda veya satış sonrası destek talebinde bulunduğunuzda bazı bilgiler tarafımızca işlenebilir.

Bu bilgiler genel olarak aşağıdaki kategorilerden oluşabilir:

Ad ve soyad,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Teslimat adresi,
Fatura adresi,
Sipariş bilgileri,
Satın alınan ürün bilgileri,
Ödeme işlem bilgileri,
Fatura ve muhasebe bilgileri,
İade, değişim, iptal ve garanti talep bilgileri,
Müşteri hizmetleri ve iletişim kayıtları,
Ürün hasarı veya ayıp iddiası kapsamında tarafınızca iletilen fotoğraf, video, belge ve açıklamalar,
IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, çerez kayıtları ve site kullanım bilgileri.

Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz kural olarak Viveca tarafından doğrudan saklanmaz. Kartlı ödeme işlemleri, iyzico ve/veya ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Viveca yalnızca ödeme işleminin başarılı olup olmadığına, işlem tutarına, siparişe ve ödeme referansına ilişkin sınırlı bilgileri işleyebilir.

4. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Sipariş oluşturma ve satış işlemlerinin yürütülmesi,
Ürünlerin hazırlanması, üretilmesi, paketlenmesi ve teslim edilmesi,
Ödeme ve fatura süreçlerinin yürütülmesi,
Kargo, nakliye, lojistik ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
İade, değişim, iptal, garanti ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin yanıtlanması,
Ürün hasarı, eksik teslim, yanlış ürün veya ayıplı mal iddialarının incelenmesi,
İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,
Site deneyiminin iyileştirilmesi,
Kötüye kullanım, dolandırıcılık ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Fatura, muhasebe, arşiv ve kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
Hukuki uyuşmazlıkların takibi ve hakların korunması,
Açık rızanız veya ilgili mevzuata uygun onayınız bulunması halinde kampanya, indirim, yeni ürün ve pazarlama iletişimi yapılması.

5. ÖDEME GÜVENLİĞİ

www.vivecahome.com üzerinden yapılan ödemelerde güvenli ödeme altyapıları kullanılır.

Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Viveca tarafından doğrudan görülmez ve saklanmaz. Kart bilgileriniz, ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için ilgili banka, ödeme kuruluşu veya ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından güvenli sistemler üzerinden işlenir.

Viveca, ödeme sürecinde siparişin tamamlanması, ödemenin teyit edilmesi, iade işlemlerinin yürütülmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü için gerekli sınırlı ödeme işlem bilgilerini işleyebilir.

Ödeme işlemleri sırasında kullandığınız banka, ödeme kuruluşu veya üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcısının kendi gizlilik ve güvenlik politikaları ayrıca geçerli olabilir.

6. ÜYELİK VE HESAP BİLGİLERİ

www.vivecahome.com üzerinden üyelik oluşturulması halinde, üyelik bilgileriniz siparişlerinizi görüntüleyebilmeniz, adres bilgilerinizi yönetebilmeniz, alışveriş deneyiminizin kolaylaştırılması ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

Üyelik hesabınıza ilişkin kullanıcı adı, şifre ve hesap güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız ve hesabınızda yetkisiz bir işlem fark etmeniz halinde derhal bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Viveca, üyelik hesaplarının kötüye kullanılması, sahte işlem, dolandırıcılık, sistem güvenliğinin ihlali veya hukuka aykırı faaliyet şüphesi halinde gerekli incelemeleri yapabilir ve ilgili hesabı geçici olarak askıya alabilir.

7. TESLİMAT, KARGO VE LOJİSTİK SÜREÇLERİ

Siparişinizin teslim edilebilmesi için ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve siparişe ilişkin gerekli bilgiler kargo, nakliye, lojistik veya teslimat hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Büyük hacimli mobilya ve dekorasyon ürünlerinde teslimatın randevulu yapılabilmesi, adres teyidi alınabilmesi, teslimat planlaması yapılabilmesi veya ürünün teslimat koşullarının değerlendirilebilmesi için lojistik/nakliye firmaları tarafından sizinle iletişime geçilebilir.

Bu bilgiler yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi, teslimatın takibi ve olası teslimat sorunlarının çözümlenmesi amacıyla paylaşılır.

8. İADE, DEĞİŞİM, GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK

İade, değişim, garanti, ayıplı mal, hasarlı teslimat veya satış sonrası destek talepleriniz kapsamında tarafınızca iletilen bilgiler ve belgeler, talebinizin değerlendirilmesi amacıyla işlenebilir.

Bu kapsamda sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün fotoğrafları, ürün videoları, hasar tespit tutanakları, açıklamalarınız, iletişim bilgileriniz ve teslimat bilgileriniz işlenebilir.

Gerekli olması halinde bu bilgiler, kargo/nakliye firmaları, teknik destek sağlayıcıları, servis/montaj ekipleri, tedarikçiler, hukuk/muhasebe danışmanları veya yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.

9. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

www.vivecahome.com internet sitesinde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler; sitenin çalışması, sepet ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, güvenliğin sağlanması, performansın ölçülmesi, site deneyiminin iyileştirilmesi, kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi gibi amaçlarla kullanılabilir.

Zorunlu çerezler, internet sitesinin temel işlevlerinin yerine getirilebilmesi için kullanılır. Analitik, performans, reklam, pazarlama ve kişiselleştirme çerezleri ise tercihlerinize ve gerekli hallerde açık rızanıza bağlı olarak kullanılabilir.

Çerezlere ilişkin detaylı bilgiye www.vivecahome.com internet sitesinde yer alan Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.

10. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Viveca, kampanya, indirim, yeni ürün, koleksiyon, duyuru, reklam ve pazarlama içerikli ticari elektronik iletileri yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli hallerde onayınız doğrultusunda gönderebilir.

Ticari elektronik ileti almayı kabul etmeniz, www.vivecahome.com üzerinden alışveriş yapmanız için zorunlu değildir.

Dilediğiniz zaman ticari elektronik ileti almayı durdurabilirsiniz.

Sipariş onayı, ödeme bilgisi, fatura, kargo, teslimat, iade, değişim, garanti ve müşteri hizmetleri gibi işlem bazlı bilgilendirmeler, ticari elektronik ileti onayından bağımsız olarak gönderilebilir.

11. BİLGİLERİN PAYLAŞILABİLECEĞİ KİŞİ VE KURUMLAR

Kişisel bilgileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:

Kargo, nakliye, lojistik ve teslimat firmaları,
Ödeme kuruluşları, bankalar ve finans kuruluşları,
iyzico ve benzeri ödeme altyapısı sağlayıcıları,
E-ticaret altyapısı ve teknik hizmet sağlayıcıları,
Yazılım, barındırma, güvenlik ve destek hizmeti sağlayıcıları,
Muhasebe, mali müşavirlik, hukuk ve danışmanlık hizmeti alınan kişiler,
Garanti, servis, montaj, bakım ve satış sonrası destek süreçlerinde hizmet alınan üçüncü kişiler,
Tedarikçiler ve iş ortakları,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri, tüketici hakem heyetleri, arabulucular ve sair yasal merciler.

Viveca, kişisel bilgilerinizi üçüncü kişilere satmaz, kiralamaz veya ticari amaçla izinsiz şekilde devretmez.

12. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILAR

www.vivecahome.com internet sitesinde üçüncü taraf internet sitelerine, sosyal medya platformlarına, ödeme kuruluşlarına veya farklı hizmet sağlayıcılarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamaları, çerez politikaları, güvenlik önlemleri ve içeriklerinden Viveca sorumlu değildir.

Üçüncü taraf siteleri kullanmadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını ve kullanım koşullarını incelemeniz önerilir.

13. SOSYAL MEDYA VE MESAJLAŞMA KANALLARI

Viveca ile Instagram, Facebook, WhatsApp, e-posta, telefon veya benzeri kanallar üzerinden iletişime geçmeniz halinde, tarafınızca paylaşılan bilgiler talebinizin yanıtlanması, sipariş veya destek sürecinin yürütülmesi ve müşteri ilişkilerinin yönetilmesi amacıyla işlenebilir.

Sosyal medya platformları ve mesajlaşma uygulamalarının kendi gizlilik politikaları, kullanım koşulları ve veri işleme süreçleri ayrıca geçerlidir.

14. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ

www.vivecahome.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetler, kural olarak 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir.

18 yaşından küçük kişilerin internet sitesi üzerinden alışveriş yapması, kişisel veri paylaşması veya üyelik oluşturması halinde yasal temsilcinin onayı gerekebilir.

Viveca, 18 yaşından küçük bir kişiye ait verilerin yasal temsilci onayı olmaksızın işlendiğini tespit etmesi halinde, ilgili verileri silmek veya anonim hale getirmek için gerekli adımları atabilir.

15. VERİ GÜVENLİĞİ

Viveca, kullanıcıların ve müşterilerin bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda kişisel verilere erişim yetkileri sınırlandırılır, ödeme süreçlerinde güvenli ödeme altyapıları kullanılır, sistem güvenliğinin sağlanması için gerekli önlemler alınır ve bilgiler yalnızca işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.

Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri aktarımlarında hiçbir sistemin yüzde yüz güvenli olduğu garanti edilemez. Bu nedenle hesap bilgilerinizin, şifrenizin ve cihaz güvenliğinizin korunması konusunda gerekli özeni göstermeniz önemlidir.

16. SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel bilgileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama, zamanaşımı, ispat, muhasebe, vergi, tüketici hukuku ve sair yasal yükümlülük süreleri dikkate alınarak saklanır.

İşleme amacı sona erdiğinde ve ilgili mevzuatta saklanmasını gerektiren herhangi bir hukuki sebep kalmadığında, kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

17. KULLANICI TERCİHLERİ

Kullanıcılar ve müşteriler;

Ticari elektronik ileti tercihlerini değiştirebilir,
E-posta veya SMS aboneliğinden çıkabilir,
Çerez tercihlerini yönetebilir,
Üyelik bilgilerini güncelleyebilir,
İade, değişim, garanti veya destek süreçlerine ilişkin taleplerini iletebilir,
KVKK kapsamındaki haklarını kullanabilir.

Çerez tercihlerinizi internet sitesinde yer alan çerez tercih paneli veya tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.

Ticari elektronik ileti almak istemiyorsanız, tarafınıza gönderilen iletilerde yer alan çıkış/ret yöntemini kullanabilir veya info@vivecaonline.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

18. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLAR

Kişisel verilerinizle ilgili olarak KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
Mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınıza ilişkin detaylı bilgiye www.vivecahome.com internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

19. BAŞVURU VE İLETİŞİM

Gizlilik, kişisel veriler, çerezler, ticari elektronik ileti tercihleri veya KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

Veri Sorumlusu: Yaşar Semiz / Viveca
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
Telefon: 0544 950 03 62
E-posta: info@vivecaonline.com

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde değerlendirilir.

20. GİZLİLİK POLİTİKASI’NDA DEĞİŞİKLİK

Viveca, işbu Gizlilik Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, internet sitesinin teknik altyapısı, iş süreçleri, ödeme/teslimat yöntemleri veya veri işleme uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Gizlilik Politikası www.vivecahome.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

21. YÜRÜRLÜK

İşbu Gizlilik Politikası, www.vivecahome.com internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.