KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil mevzuat ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları uyarınca, www.vivecahome.com internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden üyelik oluşturan, sipariş veren, ürün satın alan, teklif talep eden, iletişim formu dolduran, iade/değişim/garanti/satış sonrası destek talebinde bulunan veya Satıcı ile herhangi bir şekilde iletişime geçen gerçek kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak hazırlanmıştır.

İşbu metin ile kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayanıldığı, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amaçlanmaktadır.

2. VERİ SORUMLUSU

KVKK kapsamında kişisel verileriniz, aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

Veri Sorumlusu / Satıcı: Yaşar Semiz
Marka: Viveca
İnternet Sitesi: www.vivecahome.com
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
Telefon: 0544 950 03 62
E-posta: info@vivecaonline.com
Vergi Kimlik Numarası: 7610086416

Bundan sonra işbu metinde veri sorumlusu “Viveca”, “Satıcı” veya “Veri Sorumlusu” olarak anılacaktır.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Viveca tarafından, www.vivecahome.com internet sitesi ve diğer iletişim kanalları üzerinden aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

3.1. Kimlik Bilgileri

Ad, soyad, fatura bilgileri, vergi kimlik numarası, T.C. kimlik numarası veya vergi dairesi bilgisi gibi fatura ve resmi işlem süreçleri için gerekli olabilecek bilgiler.

3.2. İletişim Bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi, iletişim adresi ve benzeri bilgiler.

3.3. Müşteri İşlem Bilgileri

Sipariş numarası, sipariş tarihi, satın alınan ürün bilgileri, ürün adedi, ürün bedeli, sepet bilgileri, ödeme durumu, teslimat bilgileri, fatura bilgileri, iade/değişim/iptal talepleri, garanti başvuruları, satış sonrası destek talepleri ve müşteri hizmetleri kayıtları.

3.4. Finans Bilgileri

Ödeme yöntemi, ödeme tutarı, işlem referans numarası, iade tutarı, iade için gerekli olması halinde IBAN bilgisi ve ödeme sürecine ilişkin sınırlı finansal bilgiler.

Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz kural olarak Viveca tarafından doğrudan saklanmaz. Kartla yapılan ödemeler, iyzico ve/veya ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Viveca, ödeme işleminin tamamlanıp tamamlanmadığına ve işlem sonucuna ilişkin sınırlı bilgileri işleyebilir.

3.5. İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, site giriş-çıkış bilgileri, log kayıtları, çerez kayıtları, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, işlem zamanı, hata kayıtları, güvenlik ve doğrulama kayıtları.

3.6. Talep, Şikâyet ve İletişim Bilgileri

İletişim formları, e-posta yazışmaları, WhatsApp/telefon/sosyal medya üzerinden iletilen talepler, şikâyetler, öneriler, iade/değişim açıklamaları, garanti başvuruları, satış sonrası destek görüşmeleri ve benzeri iletişim içerikleri.

3.7. Görsel ve İşitsel Kayıtlar

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış teslim edildiği iddialarının incelenmesi amacıyla tarafınızca iletilen ürün fotoğrafları, ürün videoları, ambalaj görüntüleri, hasar tutanakları ve benzeri kayıtlar.

Kural olarak özel nitelikli kişisel verileriniz talep edilmemektedir. Ancak tarafınızca iletişim kanallarımız üzerinden özel nitelikli kişisel veri içeren bir bilgi paylaşılması halinde, bu veriler yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, mevzuata uygun şekilde ve gerekli olduğu ölçüde işlenebilir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

a) www.vivecahome.com internet sitesi üzerinden üyelik, sipariş, satış ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
b) Sipariş konusu ürünlerin hazırlanması, üretilmesi, tedarik edilmesi, paketlenmesi ve teslim edilmesi,
c) Fatura, irsaliye, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
ç) Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve ödeme güvenliğinin sağlanması,
d) Kargo, nakliye, lojistik, teslimat ve montaj süreçlerinin yürütülmesi,
e) İade, değişim, iptal, cayma hakkı, garanti ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,
f) Ürün hasarı, ayıp, eksik teslim, yanlış ürün veya müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
g) Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi,
ğ) Talep, öneri, şikâyet ve başvuruların alınması, incelenmesi ve sonuçlandırılması,
h) Sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
ı) Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Teslimat ve İade Politikası ve diğer sözleşmesel belgelerin uygulanması,
i) Hukuki, teknik ve ticari güvenliğin sağlanması,
j) Site kullanımının, işlem güvenliğinin ve sistem güvenliğinin sağlanması,
k) Dolandırıcılık, kötüye kullanım, yetkisiz işlem ve hukuka aykırı faaliyetlerin önlenmesi,
l) Saklama, arşivleme, raporlama, denetim ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
m) Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması,
n) Hukuki uyuşmazlıkların takibi, delil oluşturulması ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması,
o) Açık rızanızın bulunması halinde kampanya, indirim, duyuru, reklam, pazarlama ve ticari elektronik ileti gönderimi yapılması.

5. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

5.1. Sözleşmenin Kurulması veya İfası İçin Gerekli Olması

Sipariş oluşturulması, satış işleminin yapılması, ürünün teslim edilmesi, ödeme ve fatura süreçlerinin yürütülmesi, iade/değişim/garanti taleplerinin sonuçlandırılması için kişisel verilerinizin işlenmesi gereklidir.

5.2. Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi

Vergi mevzuatı, tüketici mevzuatı, ticaret mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı, borçlar hukuku ve sair ilgili mevzuattan kaynaklanan saklama, fatura düzenleme, kayıt tutma, bilgilendirme ve ispat yükümlülükleri kapsamında kişisel verileriniz işlenebilir.

5.3. Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğünü Yerine Getirmesi

Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen bilgi ve belge taleplerinin karşılanması, resmi kayıtların tutulması, fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi gibi hukuki yükümlülükler kapsamında kişisel verileriniz işlenebilir.

5.4. Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması İçin Zorunlu Olması

Uyuşmazlıkların çözümü, talep ve şikâyetlerin incelenmesi, ayıplı mal iddialarının değerlendirilmesi, hukuki süreçlerin yürütülmesi, delil oluşturulması ve hakların korunması amacıyla kişisel verileriniz işlenebilir.

5.5. Meşru Menfaat

Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla; müşteri memnuniyetinin sağlanması, satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, internet sitesinin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, iş süreçlerinin geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kişisel verileriniz işlenebilir.

5.6. Açık Rıza

Ticari elektronik ileti gönderimi, pazarlama, kampanya, reklam, duyuru ve benzeri faaliyetler bakımından açık rızanız veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer hukuki şartlar aranır.

Açık rıza gerektiren hallerde, rızanızı vermemeniz, www.vivecahome.com üzerinden alışveriş yapmanıza engel değildir. Açık rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.

6. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir:

a) www.vivecahome.com internet sitesi,
b) Üyelik, sipariş, ödeme, iletişim, iade, değişim, garanti ve destek formları,
c) E-posta, telefon, WhatsApp, SMS, sosyal medya ve benzeri iletişim kanalları,
ç) Kargo, lojistik, nakliye ve teslimat süreçleri,
d) Ödeme kuruluşları ve banka/finans kuruluşları aracılığıyla yürütülen ödeme süreçleri,
e) Fatura, irsaliye, muhasebe ve satış kayıtları,
f) Çerezler, log kayıtları, IP kayıtları ve site kullanım verileri,
g) Tarafınızca iletilen fotoğraf, video, belge, tutanak ve sair kayıtlar.

7. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILABİLECEĞİ KİŞİ VE KURUMLAR

Kişisel verileriniz, işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar ve KVKK’da öngörülen şartlar kapsamında aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:

a) Kargo, nakliye, lojistik ve teslimat firmaları,
b) Ödeme kuruluşları, banka ve finans kuruluşları,
c) iyzico ve benzeri ödeme altyapısı sağlayıcıları,
ç) E-ticaret altyapısı, yazılım, barındırma, teknik destek ve bilişim hizmeti sağlayıcıları,
d) Muhasebe, mali müşavirlik, hukuk, danışmanlık ve denetim hizmeti alınan kişiler,
e) Satış sonrası destek, montaj, bakım, onarım veya garanti süreçlerinde hizmet alınan üçüncü kişiler,
f) Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mahkemeler, icra daireleri, tüketici hakem heyetleri, arabulucular ve sair yasal merciler,
g) Talebinizin yerine getirilmesi için gerekli olması halinde iş ortakları ve tedarikçiler.

Kişisel verileriniz, yalnızca aktarım amacının gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak paylaşılır.

8. KİŞİSEL VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI

www.vivecahome.com internet sitesinin işletilmesi, e-ticaret altyapısı, ödeme altyapısı, barındırma, yazılım, güvenlik, veri saklama, müşteri ilişkileri, e-posta gönderimi, analitik ve teknik destek hizmetleri kapsamında yurt içinde veya yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılardan faydalanılabilir.

Bu kapsamda kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması gerekirse, aktarım işlemi KVKK’nın yurt dışına aktarım hükümlerine ve ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Yurt dışına aktarım gerektiren hallerde, aktarımın hukuka uygun şekilde yapılabilmesi için KVKK’da öngörülen aktarım şartları dikkate alınır.

9. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

www.vivecahome.com internet sitesinde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler; sitenin çalışması, sepet ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, site performansının ölçülmesi, güvenliğin sağlanması ve tercihlerin hatırlanması gibi amaçlarla kullanılabilir.

Zorunlu çerezler, internet sitesinin çalışması ve temel işlevlerin yerine getirilmesi için kullanılır. Pazarlama, reklam, analitik veya kişiselleştirme amaçlı çerezler ise ilgili mevzuat kapsamında gerekli olması halinde açık rıza veya tercihlerinize göre kullanılabilir.

Çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgilendirme, www.vivecahome.com internet sitesinde yer alan Çerez Politikası kapsamında ayrıca sunulur.

10. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Viveca tarafından kampanya, indirim, yeni ürün, duyuru, reklam, pazarlama ve bilgilendirme amaçlı ticari elektronik iletiler; ilgili mevzuata uygun olarak ve gerekli hallerde onayınız alınarak gönderilebilir.

Ticari elektronik ileti almayı kabul etmeniz, alışveriş yapmanız için zorunlu değildir.

Ticari elektronik ileti onayınızı dilediğiniz zaman geri alabilir, ileti almayı durdurabilirsiniz.

Sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti, üyelik ve müşteri hizmetleri gibi işlem bazlı bilgilendirmeler, ticari elektronik ileti onayından bağımsız olarak sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülükler kapsamında gönderilebilir.

11. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı, saklama, ispat, muhasebe, vergi, tüketici hukuku ve sair yasal yükümlülük süreleri dikkate alınarak saklanır.

İşleme amacının ortadan kalkması ve ilgili mevzuatta saklanmasını gerektiren herhangi bir hukuki sebep kalmaması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

Viveca, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda kişisel verilere erişim yetkileri sınırlandırılır, gerekli güvenlik önlemleri alınır, ödeme süreçleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden yürütülür ve kişisel veriler yalnızca işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.

13. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verileri işlenen ilgili kişiler olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

14. BAŞVURU YÖNTEMİ

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından Viveca’ya iletebilirsiniz:

Veri Sorumlusu: Yaşar Semiz / Viveca
Adres: Selyeri Mahallesi 544. Sokak No:12 Tekkeköy/Samsun
E-posta: info@vivecaonline.com

Başvurunuzda adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz, talebinizin konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayan gerekli bilgiler yer almalıdır.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Başvurunun ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

15. AYDINLATMA METNİNDE DEĞİŞİKLİK

Viveca, işbu Aydınlatma Metni’ni mevzuat değişiklikleri, iş süreçlerindeki değişiklikler, internet sitesinin teknik yapısı veya kişisel veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Aydınlatma Metni www.vivecahome.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

16. YÜRÜRLÜK

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni, www.vivecahome.com internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.